方永飛:企業(yè)發(fā)展需要重視反饋,做好細節

  • 來(lái)源/作者:光華賦能
  • 類(lèi)別:公司動(dòng)態(tài)
  • 發(fā)布時(shí)間 :2024-04-18 14:33:30
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想要讓粉絲幫企業(yè)宣傳,企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)方面就一定要做到令他們滿(mǎn)意。此時(shí),企業(yè)不妨專(zhuān)門(mén)開(kāi)設一個(gè)平臺,請用戶(hù)寫(xiě)上他們的體驗評價(jià)。這些是企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)最有用的參考。同時(shí),企業(yè)還要注重工作中的每個(gè)細節。這樣一來(lái),口碑營(yíng)銷(xiāo)才能真正起作用。

遺憾的是,不少企業(yè)雖然擁有用戶(hù)評價(jià)系統,但并沒(méi)有把它當一回事,依然按照自己的想法設計和宣傳產(chǎn)品。這說(shuō)明,企業(yè)并沒(méi)有真正從用戶(hù)的角度出發(fā)。在這樣的前提下,企業(yè)即使邀請再多用戶(hù)參與體驗, 也無(wú)法實(shí)現口碑營(yíng)銷(xiāo)。

企業(yè)必須明白:用戶(hù)的每一條評價(jià)都是有意義的,他們甚至會(huì )直接告訴企業(yè),產(chǎn)品需要如何提升。這類(lèi)免費且實(shí)用的創(chuàng )意,有可能會(huì )讓產(chǎn)品出現顛覆性改變,企業(yè)有什么理由不重視呢?

從另一個(gè)角度說(shuō),用戶(hù)看到產(chǎn)品在自己的建議下變得更好,心中會(huì )升起自豪感,認為企業(yè)確實(shí)將用戶(hù)放在最重要的位置,并且會(huì )感覺(jué)自己是社群中的一員。要知道,用戶(hù)所建立起來(lái)的歸屬感,會(huì )直接影響他們是否變成企業(yè)的“鐵粉”,而“鐵粉”的力量不容小視。

“細節決定成敗”是一句大家耳熟能詳的話(huà),也是至理名言。企業(yè)能否做好細節,同樣影響用戶(hù)是否做出向社群靠攏的決定。比如,將發(fā)放的試用品包裝精致些,向用戶(hù)推送有實(shí)用價(jià)值的信息等,某些細節上的改變會(huì )讓用戶(hù)覺(jué)察出企業(yè)的用心。

社群是粉絲之間、粉絲與企業(yè)之間培養感情的平臺。只有做到重視用戶(hù)反饋,打理好相關(guān)細節,粉絲才能感覺(jué)到企業(yè)所傾注的心思,才會(huì )喜歡企業(yè)的產(chǎn)品。

本文節選自方永飛<共建商業(yè)小生態(tài)》。

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