全域經(jīng)營:騰訊揭秘企業(yè)全域增長的終極指南!

  • 來源/作者:光華賦能
  • 類別:業(yè)界動態(tài)
  • 發(fā)布時間 :2024-08-29 09:39:21
  • 您是第368位閱讀者
  • >>
收藏到: 0



 

隨著數(shù)字經(jīng)營與實體經(jīng)濟的逐步融合,公域生態(tài)與私域陣地的不斷交匯,中國企業(yè)正在進入全域經(jīng)營階段。經(jīng)營模式改變的背后,不僅僅是思維模式的迭代,更需要企業(yè)在硬核實力上不斷進化。


 


 

近期,騰訊發(fā)布了《全域經(jīng)營組織與人才洞察報告》,首次全面描繪了全域經(jīng)營人才體系,為企業(yè)提供了一份全域經(jīng)營組織與人才全景圖,并針對組織變革、人才缺口和人才培養(yǎng)的痛點給出了策略和路徑建議。

讓我們一起來學習這份報告。

 



01:什么是全域經(jīng)營?
 

全域經(jīng)營是指企業(yè)以數(shù)字化為手段,以客戶為中心,整合線上線下場景,整合公域私域觸點,從而進行一體化經(jīng)營的一種經(jīng)營模式。


 

 



02:全域經(jīng)營大勢所趨
 

報告明確指出,全域經(jīng)營是大勢所趨。
 

從外部來看,消費者鏈路日趨分散,用戶注意力逐漸短缺,企業(yè)觸達用戶的難度不斷增加,因此,企業(yè)必須建立能夠連接全域用戶的觸點矩陣,能夠重復多次且長期地觸達和經(jīng)營用戶。

從內部來看,公域平臺流量見頂,企業(yè)獲客成本不斷上漲,但轉化效果并不理想,精細化營銷、提升用戶的全生命周期價值就成為企業(yè)實現(xiàn)新增長的核心手段。


 


 

令人激動的是,這與方永飛老師的全域經(jīng)營理論不謀而合。在過去的兩年里,方老師在光華大增長營、光華科研院的課堂上不斷強調企業(yè)一定要做全域經(jīng)營,一定要回歸生意增長的本質,一定要以消費者為中心,深挖用戶全生命周期價值,并為學員梳理出了全域經(jīng)營流量矩陣圖,已經(jīng)幫助近千家企業(yè)布局全域、贏在全域、逆勢增長。

推薦您閱讀這篇文章????《科學經(jīng)營:向全域要增長》

 



03:全域經(jīng)營面臨挑戰(zhàn)
 

全域經(jīng)營作為企業(yè)數(shù)字化轉型升級的關鍵一環(huán),越到后期越是一個典型的自上而下的“一把手工程”,從戰(zhàn)略到業(yè)務,從人才到流程,無不牽涉其中。
 


 


 

(1)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)

全域經(jīng)營的落地過程不可能一蹴而就,往往需要不斷調整業(yè)務流程、組織能力和人員結構等,大量的資金投入和漫長且痛苦的轉型周期對戰(zhàn)略決策者而言是一個巨大的挑戰(zhàn)。

在接受調研的企業(yè)中,近四成企業(yè)面臨戰(zhàn)略定力挑戰(zhàn)。某快餐連鎖營銷中心負責人表示:“整個全域建設和認知的形成都涉及到比較長的周期,它就需要非常強的戰(zhàn)略決策去支撐、去推動……”

如何在投入期堅定戰(zhàn)略?

如何在降本增效的基調上積極轉型?

如何抵御全域經(jīng)營轉型的陣痛?

……

都是決策者需要面對的問題。

 

(2)數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)

企業(yè)的數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)不僅在于技術壁壘,更在于組織內部。相當一部分企業(yè)內部存在數(shù)據(jù)豎井,數(shù)據(jù)共享不暢,數(shù)據(jù)不一致等問題,如何將企業(yè)自身與外部公域平臺的用戶數(shù)據(jù)打通并整合,是一個巨大的難題。

 

(3)協(xié)同挑戰(zhàn)

落地全域經(jīng)營最大的阻力在于跨部門利益協(xié)同。品牌內部、品牌與外部經(jīng)銷商、市場部和品牌部、總部和區(qū)域之間利益協(xié)同困難,用戶資產難以共享……如此種種,皆會成為員工抗拒全域經(jīng)營的原因。

 

(4)人才挑戰(zhàn)

全域經(jīng)營是一場深刻、復雜、長期的變革,不僅需要推動全域經(jīng)營發(fā)展的核心驅動崗位,還需要加強組織鏈接和提升效率的協(xié)同崗位。


 


 

報告中多次提到人才短缺問題:“30%的企業(yè)認為其現(xiàn)有人才技能無法適配企業(yè)全域經(jīng)營發(fā)展需要”“很缺用戶運營的人才,而且缺乏數(shù)字化、智慧零售相關培訓,人才獲取主要靠外部招聘”等。

組織通則全域通,人才興則行業(yè)興。全域經(jīng)營需要扎實的人才技能、大量的復合型人才和豐富的人才儲備。

如何識別適合全域經(jīng)營的關鍵人才?

如何找到有效的全域人才培養(yǎng)路徑?

全域人才崗位該如何配置和考核?

……

這些問題都亟須解決。


可以肯定的是,全域經(jīng)營作為新興事物,而且是涉及企業(yè)全員的綜合復雜性變革,“摸著石頭過河”是大多數(shù)企業(yè)的常態(tài)。

 
 

 了解更多“公開課”和“企業(yè)內訓”請?zhí)砑涌头⑿胚M行溝通。