做極致關(guān)懷，創(chuàng)完美企業(yè)——共創(chuàng)會廣東名企游第五站&粵浙企業(yè)家交流會
二十一世紀(jì)最重要的資源是人才，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來帶動了眾多企業(yè)的發(fā)展，同時也使得人才資源競爭成為各個企業(yè)極為看重的因素。如何為企業(yè)挽留住人才，員工關(guān)懷是重中之重。員工關(guān)懷是一個多因素、多層次的系統(tǒng)工程。只有從實際出發(fā)，創(chuàng)造性地運用各種實施策略，才能使之起到“潤滑劑”的作用，收到預(yù)期的效果，達(dá)到增強(qiáng)員工歸屬感和滿意度，形成組織文化核心價值觀的目的。
本次廣東名企游的第五站共創(chuàng)會一行人來到佛山市穩(wěn)大實業(yè)投資有限公司，穩(wěn)大實業(yè)成立于2000年，歷經(jīng)11年多的發(fā)展，是一家主營家具、沙發(fā)、床墊等產(chǎn)品的工貿(mào)型企業(yè)。首先由VIP接待中心負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)我們前往穩(wěn)大實業(yè)的展廳參觀，不禁被高端大氣的家具所震撼，更驚嘆于其井然有序、氛圍融洽的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。
（上圖為穩(wěn)大實業(yè)優(yōu)秀產(chǎn)品展示）
在來到穩(wěn)大實業(yè)辦公區(qū)域時，會員們感受到了企業(yè)為大家精心安排的非常熱烈的紅地毯夾道式歡迎，堪比一次金馬獎頒獎典禮！接下來后的參觀中，我們看到了干凈雅致的衛(wèi)生間，干凈、舒適，娛樂健身俱全的活動室、配備真皮按摩椅的高檔休息室，其中還有專門細(xì)心為客戶提供的祈禱室以及客戶臨時辦公室等特別用心之處，這一圈參觀下來，會員們都深深被震撼，對穩(wěn)大的企業(yè)文化相當(dāng)佩服！真正把顧客與員工的感受放在首位，并做到了極致，讓人無可挑剔。
（上圖為穩(wěn)大實業(yè)為共創(chuàng)會一行人特地舉辦的紅毯儀式，莊重、高端，體現(xiàn)出穩(wěn)大的熱情與紀(jì)律。）
一個企業(yè)的價值觀是一個公司的靈魂所在。穩(wěn)大實業(yè)企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)五大價值觀：勤誠德信精，即天道酬勤、地道酬誠、人道酬德、商道酬信、業(yè)道酬精。每一項都體現(xiàn)出企業(yè)濃厚的人文關(guān)懷。
接下來公司策劃經(jīng)理為我們做了一個企業(yè)文化的講解，讓我們更深層次地感受到穩(wěn)大的愛，感受員工對這家企業(yè)的熱愛與眾志成城以及老板與員工那種深深的感情，那種發(fā)自內(nèi)心的幸福感。
穩(wěn)大實業(yè)注重人才的培養(yǎng)，尤其是剛畢業(yè)的大學(xué)生。很多人會有疑惑，為什么不找有經(jīng)驗的專業(yè)人才呢？這樣成本不是更低嗎？其實不然，穩(wěn)大實業(yè)董事長鐘懂自信地說：“對于外貿(mào)行業(yè)而言，有經(jīng)驗的員工穩(wěn)定性與忠誠度未必高，成本未必低，然而恰恰相反，對于剛出校門的大學(xué)生，他們更容易培養(yǎng)，值得我們驕傲的是，我們有自己的培訓(xùn)體系，我們可以自己培養(yǎng)人，培養(yǎng)與我們企業(yè)文化相吻合的有用之人?！?
應(yīng)屆生從校園步入社會總是又好奇又恐懼，穩(wěn)大融洽的氛圍與熱情的迎新儀式會給這些潛在人才一種“窩心”的感覺，同時培養(yǎng)了他們對企業(yè)的忠誠度。公司開展入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)等多種形式培育員工，每月組織員工交流學(xué)習(xí)，不斷增進(jìn)專業(yè)技能，讓產(chǎn)品與技術(shù)精益求精，讓售前售后服務(wù)深入民心。
（上圖為穩(wěn)大實業(yè)鐘董與共創(chuàng)會企業(yè)會員進(jìn)行溝通交流，分享自己企業(yè)如何將員工關(guān)懷做到極致）
員工對領(lǐng)導(dǎo)魅力的認(rèn)同度及整體工作環(huán)境的滿意度是影響員工去留的主要原因。直接上級在保留員工和激勵員工方面起著極其重要的作用，直接上級管理者的形象在員工心目中就是企業(yè)形象。在這方面鐘董有絕對發(fā)言權(quán)。員工生日時，公司會準(zhǔn)時送上生日禮物，甚至員工家屬生日也會受到祝福短信與禮物。當(dāng)看到員工家屬回復(fù)的感動信息，聽到企業(yè)員工親切的稱呼鐘董為“鐘爸”，共創(chuàng)會的會員們也都感受到這種將員工關(guān)懷做到極致的感動，而且這種縮短企業(yè)與員工之間距離的做法會為企業(yè)贏得更多的優(yōu)秀員工的歸屬和認(rèn)可，更重要的是，這一切都是員工自己設(shè)計自己做的，這種感動更為的真實與貼切。
在服務(wù)客戶方面，穩(wěn)大也力爭做到極致。穩(wěn)大企業(yè)一直堅持為參觀客戶提供全程接送服務(wù)，除了接客戶到公司，也會送客戶到下一家企業(yè)。曾有司機(jī)質(zhì)疑為何要為別家公司提供接送客服務(wù)，鐘董回答說這一切都是值得的，當(dāng)我們將各處細(xì)節(jié)做到極致，就會給客戶一種“窩心”的感覺，會讓客戶覺得感動，這是一種無形的企業(yè)資源。企業(yè)無信就不足以立足于社會，信譽(yù)是企業(yè)無形的名片，穩(wěn)大本著誠信原則經(jīng)營企業(yè)，服務(wù)客戶，追求“陽光下的利潤”。
在接下來的交流中鐘董毫無保留地給我們分享他成功之路上那些艱辛的經(jīng)歷。他從一個開拖拉機(jī)輟學(xué)農(nóng)民的孩子到全球十大網(wǎng)商之一的外貿(mào)神人，總結(jié)自己成功的根本原因，他說道是“心態(tài)”，而直接原因就是“付出和人品”。這一路走來，靠的就是不斷地付出，他的經(jīng)歷深深地感染了我們。
（上圖為共創(chuàng)會創(chuàng)始人方永飛老師與鐘董、共創(chuàng)會會員合影，精英遇見精英，碰撞出的是最精彩的火花）
出口型外貿(mào)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)越來越大，在這樣的宏觀背景下，越來越多的外貿(mào)中小企業(yè)開始以抱團(tuán)的方式“出?！保柚倘Φ牧α抗餐砷L。共創(chuàng)會廣東名企游一行人在穩(wěn)大集團(tuán)功能齊全的會客室與廣東網(wǎng)商會舉行粵浙企業(yè)家交流會。交流會之初，廣東網(wǎng)商會會長、穩(wěn)大董事長鐘董首先發(fā)言，他說道：“廣東很多老板是外地人，浙江不多。我們廣銷會外地人居多，珠三角的，發(fā)達(dá)主要集中到珠三角，浙江的老板很多都是本地人，外地人在浙江存在的不多。我總結(jié)出來，廣東比較開放包容，外來人口比較出色。我在美國感觸也很多，你一旦失去你工作，就沒辦法在那里生存。美國強(qiáng)大的原因就是這個地方吸引人，很多外來人口，這些移民必須辛勤工作，否則身份就成問題，就得走，所以就得想盡辦法留下來?！?
通過介紹，我們了解到網(wǎng)商會的這些商家基本上都是阿里巴巴會員。他們除了進(jìn)行知識的分享、商業(yè)合作外，在資本層面也產(chǎn)生了深度合作。其中最典型的是通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保獲得貸款。對一些困難的會員外貿(mào)企業(yè)，會在具體操作和公司戰(zhàn)略層面進(jìn)行了指導(dǎo)，幫助這些公司能夠順利渡過難關(guān)。
在商會運作方面，廣東網(wǎng)商會下設(shè)的許多小商會在今年全部打通，通過組織共同的活動，分營分團(tuán)進(jìn)行商會交流，真正做到在合作中競爭，在競爭中合作。眾多中小企業(yè)其實是在阿里巴巴的幫助下進(jìn)行籌建工作的，但是大部分商會的企業(yè)也有自己的組織結(jié)構(gòu)建設(shè)，例如中華網(wǎng)商會就是在廣東電子商務(wù)商會基礎(chǔ)上，整合廣東其他七八十個小規(guī)模的網(wǎng)商會而成立的。
在培養(yǎng)專業(yè)人才方面，中華網(wǎng)商會的許多企業(yè)老板通過總結(jié)以前許多失敗的教訓(xùn)，目前形成了一套完整的方法，很多企業(yè)會到大中院校統(tǒng)一招生，通過培訓(xùn)考試等系列形式選拔潛在的優(yōu)秀人才，之后所針對不同的人才崗位，進(jìn)行產(chǎn)品、后臺操作、銷售等知識的系統(tǒng)培訓(xùn)。
（上圖為共創(chuàng)會與廣東網(wǎng)商會鐘總等人學(xué)習(xí)交流）
在交流過程中，我們了解到廣東網(wǎng)商會也有一整套完善的競爭機(jī)制。幾乎每個周末，各個會員企業(yè)間都會進(jìn)行走訪學(xué)習(xí)、交流分享，而且每次也都會制定相應(yīng)的主題。這種模式與方法正契合了我們共創(chuàng)會的理念。共創(chuàng)會不僅以私董會的形式為會員企業(yè)提供經(jīng)營管理的指導(dǎo)，更為會員企業(yè)提供相互走訪的機(jī)會，幾乎每月都會有不同企業(yè)走訪，在行業(yè)精英企業(yè)實地進(jìn)行考察，實現(xiàn)真正的干貨落地。
本次共創(chuàng)會廣東名企游到此得到了更高層次的升華，游學(xué)旨在為會員們提供更多的成長平臺，在不同地域不同商業(yè)背景下，企業(yè)家進(jìn)行相互溝通交流，在各種思維碰撞中審視自己的不足，開拓眼界開放思維，在學(xué)習(xí)交流、收獲知識的同時，收獲友誼，開拓商機(jī)，共創(chuàng)共贏。
