BCC (Biz Critical Consultant) 在5年前曾經(jīng)創(chuàng)下當(dāng)年6個(gè)人9M的璀璨業(yè)績(jī)，那時(shí)足以用眾星捧月的狀態(tài)來(lái)形容這只團(tuán)隊(duì)。

這是一支由當(dāng)年全國(guó)最優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)工程師組成的咨詢(xún)?cè)u(píng)估團(tuán)隊(duì)，當(dāng)眾多的產(chǎn)品廠商依舊停留在單純的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略的時(shí)候，老板的策略已經(jīng)將目光放在的基于IT服務(wù)的package策略上了。

從單純的硬件推售，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)最佳實(shí)踐總結(jié)出的硬件設(shè)施之上的運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推廣，像大多數(shù)尚處于基礎(chǔ)設(shè)施能力組建級(jí)別的甲方推售世界上最先進(jìn)IT服務(wù)理念，無(wú)疑在當(dāng)年是極具創(chuàng)新性的戰(zhàn)略舉措，也即“做產(chǎn)品”轉(zhuǎn)戰(zhàn)“做服務(wù)”！

一般的大型IT系統(tǒng)應(yīng)用，初級(jí)的運(yùn)維服務(wù)需要眾多的硬件主機(jī)、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)等等基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)施的適應(yīng)性支撐。然而隨著前端業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)和新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)創(chuàng)新，軟硬件的如何最佳的適配業(yè)務(wù)的發(fā)展，使得業(yè)務(wù)的連續(xù)性得到可靠保障，都需要對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)有一套有效的管理機(jī)制來(lái)進(jìn)行支撐。于是BCC基于IT服務(wù)最佳實(shí)踐的評(píng)估業(yè)務(wù)在這樣的背景下如雨后春筍般地發(fā)展起來(lái)，并且一發(fā)不可收拾。

如今6年的時(shí)光稍逝即縱，公司的策略已經(jīng)將當(dāng)年硬件的運(yùn)維管理服務(wù)和硬件營(yíng)銷(xiāo)逐步的充實(shí)飽滿(mǎn)起來(lái)。想比當(dāng)年，我們已經(jīng)將業(yè)務(wù)-應(yīng)用-基礎(chǔ)設(shè)施的整體管理服務(wù)進(jìn)行了穿插銜接，同時(shí)組建了多方位的運(yùn)維實(shí)施團(tuán)隊(duì)，提供了更為全面完整的解決方案，可以形容為將軟件、硬件和人進(jìn)行了更為完整的捆綁。

在這樣的情況下，BCC的業(yè)務(wù)在公司內(nèi)外部已經(jīng)開(kāi)始受到各方的沖擊，業(yè)務(wù)連年衰退，以20%的速度進(jìn)行萎縮，當(dāng)年最賺錢(qián)的業(yè)務(wù)已經(jīng)幾乎淪落為最不賺錢(qián)的業(yè)務(wù)。同時(shí)，老BCC一路延續(xù)下來(lái)的工作習(xí)慣也為眾多新的服務(wù)團(tuán)隊(duì)所質(zhì)疑和批判，工作效率低，現(xiàn)場(chǎng)投入大，人員技能單一等等，導(dǎo)致這支老牌團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)與日俱減……即不開(kāi)源又不節(jié)流，成了老板的心中最大的痛！

老板明白BCC的工作習(xí)慣之所以不能適應(yīng)現(xiàn)有環(huán)境，存在著眾多的歷史根源。

在這樣的大公司里，本身專(zhuān)業(yè)化的分工，導(dǎo)致了一些優(yōu)秀人員的技能要求和職業(yè)壓力存在一定的優(yōu)越感，加上當(dāng)年良好的市場(chǎng)機(jī)遇，BCC的服務(wù)可以很輕松的推出并獲得不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。而專(zhuān)業(yè)化、客觀性的服務(wù)定位，又使得BCC的現(xiàn)場(chǎng)人員投入成本很高，一般的一個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)評(píng)估，會(huì)有同時(shí)3個(gè)高級(jí)人員同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。

對(duì)于專(zhuān)業(yè)性的高要求，使得人員技能的平衡性降低，對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，咨詢(xún)?nèi)藛T之間的互通性很難保障，人員技能的綜合擴(kuò)展意識(shí)也不強(qiáng)。評(píng)估報(bào)告的編制和匯報(bào)也非常的講究，不僅僅在業(yè)務(wù)技能的要求上精益求精，同時(shí)對(duì)于文字的潤(rùn)色和表達(dá)也要求嚴(yán)格。加上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少，客戶(hù)尚不成熟，評(píng)估和報(bào)告的進(jìn)度完全由BCC自己進(jìn)行掌控。

但是在中國(guó)今年來(lái)的大環(huán)境里，優(yōu)越感從來(lái)是不能持久的保障的，幾乎對(duì)于任何的新的服務(wù)，對(duì)于行內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或者是嗅到機(jī)會(huì)的新入行著來(lái)說(shuō)，復(fù)制能力是前所未有的。復(fù)制的同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)于現(xiàn)有服務(wù)的演進(jìn)和創(chuàng)新也是不可估量的。

當(dāng)BCC還在精雕細(xì)琢的編制報(bào)告的時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也許已經(jīng)將報(bào)告中的實(shí)施方案甚至是delivery團(tuán)隊(duì)引入客戶(hù)的視野之中；當(dāng)BCC還在為評(píng)估的客觀性保持評(píng)價(jià)措辭的中立性的時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能已經(jīng)毫不掩飾的將自己的服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行了最為全面的捆綁；當(dāng)BCC還在為某一領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性保障深感困惑的時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)將自己的服務(wù)人員打造成了綜合性服務(wù)的專(zhuān)家。

一切的一切，導(dǎo)致了BCC業(yè)務(wù)的萎縮和利潤(rùn)的直線下降，也迫使公司現(xiàn)有服務(wù)方案的進(jìn)一步延伸和充實(shí)。

但BCC的核心人員，似乎并沒(méi)有意識(shí)到周?chē)乃奶帩摲奈C(jī)，BCC這個(gè)名字是他們的驕傲，6年來(lái)始終如一，這個(gè)名字意味著基于IT藍(lán)領(lǐng)之上，基于機(jī)器和代碼之上，更為高級(jí)的服務(wù)咨詢(xún)；這個(gè)名字也同時(shí)意味著眾星捧月的無(wú)盡榮耀 。

但在外圍的人看來(lái)，BCC孤立——

他們甚至不知道這兩年來(lái)周?chē)膱F(tuán)隊(duì)已經(jīng)組建了多少相關(guān)的服務(wù)型產(chǎn)品，不知道這些產(chǎn)品與BCC的關(guān)系；BCC保守-他們只會(huì)做6年前的評(píng)估業(yè)務(wù)，而且評(píng)估領(lǐng)域很窄；BCC衰老-從團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)看，已經(jīng)有兩個(gè)10年以上的老員工，分別把守兩塊細(xì)分業(yè)務(wù)，剩下的也都是5~6年的老骨頭了，這些人歲數(shù)都在40歲上下，新進(jìn)的人員升值已經(jīng)是一種不切實(shí)際的幻想；BCC無(wú)利-每年業(yè)務(wù)持續(xù)萎縮，成本投入又很高，盡管公司不會(huì)輕易砍掉這塊，但BCC的加薪基本無(wú)望。

于是，一個(gè)形象的比喻由此而產(chǎn)生：一座危樓之上，幾個(gè)身著華服的紳士淑女，優(yōu)雅的抽這雪茄，跳著經(jīng)典的華爾茲……

對(duì)于老板老說(shuō)，此時(shí)是心急如焚。在他看來(lái)，BCC如同雞肋，評(píng)估業(yè)務(wù)是所有的服務(wù)和產(chǎn)品之上，最為有利的全套解決方案的粘合劑，如果BCC和其他團(tuán)隊(duì)結(jié)合好了，這個(gè)大的solution就是打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最為強(qiáng)建的武器；但就目前的狀況來(lái)說(shuō)，老BCC首先沒(méi)有意愿去低下自己尊貴的頭，為其他產(chǎn)品和服務(wù)做鋪路石，同時(shí)這些老人對(duì)于新的知識(shí)領(lǐng)域也沒(méi)有任何動(dòng)力去延伸。

怎么辦呢？如果全盤(pán)換血，風(fēng)險(xiǎn)是相當(dāng)大的，老BCC們的業(yè)務(wù)功底自不必說(shuō)，但就老BCC和前端客戶(hù)經(jīng)理的深厚交情，就沒(méi)有辦法再短期內(nèi)找到更有效的業(yè)務(wù)延續(xù)性方案。然而不換血，等待整個(gè)BCC團(tuán)隊(duì)文化和理念的轉(zhuǎn)變?nèi)缤f(wàn)里長(zhǎng)征一樣讓人感到焦慮和無(wú)力。

事實(shí)上，老板從FY10總結(jié)的時(shí)候就曾邀請(qǐng)BCC到深圳開(kāi)了一周的總結(jié)展望會(huì)，很委婉的陳述BCC當(dāng)年當(dāng)前的業(yè)績(jī)，并鼓勵(lì)大家能夠開(kāi)拓思維，重新給BCC進(jìn)行定位，并定期的邀請(qǐng)BCC參與其他團(tuán)隊(duì)的workshop交流，老板還親自對(duì)BCC的業(yè)務(wù)進(jìn)展進(jìn)行定期的跟蹤；與此同時(shí)，又煞費(fèi)心機(jī)的從外部請(qǐng)來(lái)了高級(jí)的管理咨詢(xún)顧問(wèn)，為BCC開(kāi)展了當(dāng)前環(huán)境下的業(yè)務(wù)管理知識(shí)和技巧培訓(xùn)，從私下和授課老師開(kāi)展溝通，傳遞了希望BCC開(kāi)放心態(tài)，有效變革的期望，老師如是做了，講課中刻意的準(zhǔn)備了鼓勵(lì)業(yè)務(wù)推進(jìn)的案例和研討，同時(shí)加強(qiáng)了變革思維的教導(dǎo)。

近半年的努力，結(jié)果讓多數(shù)人是失望的。老人沒(méi)有知識(shí)和業(yè)務(wù)的拓展意識(shí)，新增加的業(yè)務(wù)只能不斷的索要新人，成本依舊是外界同行咨詢(xún)公司的3~4倍；而新到的人員很快意識(shí)到自己在BCC基本上沒(méi)有晉升發(fā)展的機(jī)會(huì)，紛紛尋找他徑；老BCC常年養(yǎng)尊處優(yōu)的狀態(tài)，又讓他們難于在評(píng)估中為后端服務(wù)和產(chǎn)品做出鋪墊，始終放不下自己評(píng)估咨詢(xún)的高級(jí)人員心態(tài)……

這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)困擾了整個(gè)大部門(mén)近一年的時(shí)間。對(duì)于大型企業(yè)，外界競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)變革的壓力，不像小公司那樣的敏感，變革的力度和柔性也因?yàn)榇笮推髽I(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的層層分工，傳遞緩慢和反映緩慢。

希望這個(gè)案例的拋出，能引出一些公司層高級(jí)的管理人員的專(zhuān)注，給與企業(yè)核心業(yè)務(wù)變革的操刀建議，并對(duì)其中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)施技巧與以指點(diǎn)，多謝！

與時(shí)俱進(jìn)，積極主動(dòng)地應(yīng)變，就是要做出改變。綜合客戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求和公司其他相關(guān)解決方案，重新規(guī)劃，同時(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作建設(shè)和管理。