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BCC (Biz Critical Consultant) 在5年前曾經(jīng)創(chuàng)下當(dāng)年6個人9M的璀璨業(yè)績,那時足以用眾星捧月的狀態(tài)來形容這只團隊。
這是一支由當(dāng)年全國最優(yōu)秀的客戶服務(wù)工程師組成的咨詢評估團隊,當(dāng)眾多的產(chǎn)品廠商依舊停留在單純的產(chǎn)品營銷策略的時候,老板的策略已經(jīng)將目光放在的基于IT服務(wù)的package策略上了。
從單純的硬件推售,轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^最佳實踐總結(jié)出的硬件設(shè)施之上的運維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推廣,像大多數(shù)尚處于基礎(chǔ)設(shè)施能力組建級別的甲方推售世界上最先進IT服務(wù)理念,無疑在當(dāng)年是極具創(chuàng)新性的戰(zhàn)略舉措,也即“做產(chǎn)品”轉(zhuǎn)戰(zhàn)“做服務(wù)”!
一般的大型IT系統(tǒng)應(yīng)用,初級的運維服務(wù)需要眾多的硬件主機、存儲和網(wǎng)絡(luò)等等基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)施的適應(yīng)性支撐。然而隨著前端業(yè)務(wù)的持續(xù)增長和新業(yè)務(wù)的開發(fā)創(chuàng)新,軟硬件的如何最佳的適配業(yè)務(wù)的發(fā)展,使得業(yè)務(wù)的連續(xù)性得到可靠保障,都需要對IT運維服務(wù)有一套有效的管理機制來進行支撐。于是BCC基于IT服務(wù)最佳實踐的評估業(yè)務(wù)在這樣的背景下如雨后春筍般地發(fā)展起來,并且一發(fā)不可收拾。
如今6年的時光稍逝即縱,公司的策略已經(jīng)將當(dāng)年硬件的運維管理服務(wù)和硬件營銷逐步的充實飽滿起來。想比當(dāng)年,我們已經(jīng)將業(yè)務(wù)-應(yīng)用-基礎(chǔ)設(shè)施的整體管理服務(wù)進行了穿插銜接,同時組建了多方位的運維實施團隊,提供了更為全面完整的解決方案,可以形容為將軟件、硬件和人進行了更為完整的捆綁。
在這樣的情況下,BCC的業(yè)務(wù)在公司內(nèi)外部已經(jīng)開始受到各方的沖擊,業(yè)務(wù)連年衰退,以20%的速度進行萎縮,當(dāng)年最賺錢的業(yè)務(wù)已經(jīng)幾乎淪落為最不賺錢的業(yè)務(wù)。同時,老BCC一路延續(xù)下來的工作習(xí)慣也為眾多新的服務(wù)團隊所質(zhì)疑和批判,工作效率低,現(xiàn)場投入大,人員技能單一等等,導(dǎo)致這支老牌團隊聲譽與日俱減……即不開源又不節(jié)流,成了老板的心中最大的痛!
老板明白BCC的工作習(xí)慣之所以不能適應(yīng)現(xiàn)有環(huán)境,存在著眾多的歷史根源。
在這樣的大公司里,本身專業(yè)化的分工,導(dǎo)致了一些優(yōu)秀人員的技能要求和職業(yè)壓力存在一定的優(yōu)越感,加上當(dāng)年良好的市場機遇,BCC的服務(wù)可以很輕松的推出并獲得不錯的業(yè)績。而專業(yè)化、客觀性的服務(wù)定位,又使得BCC的現(xiàn)場人員投入成本很高,一般的一個領(lǐng)域的業(yè)務(wù)評估,會有同時3個高級人員同時在現(xiàn)場進行支持。
對于專業(yè)性的高要求,使得人員技能的平衡性降低,對幾個關(guān)鍵的專業(yè)領(lǐng)域,咨詢?nèi)藛T之間的互通性很難保障,人員技能的綜合擴展意識也不強。評估報告的編制和匯報也非常的講究,不僅僅在業(yè)務(wù)技能的要求上精益求精,同時對于文字的潤色和表達也要求嚴(yán)格。加上競爭對手少,客戶尚不成熟,評估和報告的進度完全由BCC自己進行掌控。
但是在中國今年來的大環(huán)境里,優(yōu)越感從來是不能持久的保障的,幾乎對于任何的新的服務(wù),對于行內(nèi)的競爭對手,或者是嗅到機會的新入行著來說,復(fù)制能力是前所未有的。復(fù)制的同時,競爭對手對于現(xiàn)有服務(wù)的演進和創(chuàng)新也是不可估量的。
當(dāng)BCC還在精雕細(xì)琢的編制報告的時候,競爭對手也許已經(jīng)將報告中的實施方案甚至是delivery團隊引入客戶的視野之中;當(dāng)BCC還在為評估的客觀性保持評價措辭的中立性的時候,競爭對手可能已經(jīng)毫不掩飾的將自己的服務(wù)和產(chǎn)品進行了最為全面的捆綁;當(dāng)BCC還在為某一領(lǐng)域的專業(yè)性保障深感困惑的時候,競爭對手已經(jīng)將自己的服務(wù)人員打造成了綜合性服務(wù)的專家。
一切的一切,導(dǎo)致了BCC業(yè)務(wù)的萎縮和利潤的直線下降,也迫使公司現(xiàn)有服務(wù)方案的進一步延伸和充實。
但BCC的核心人員,似乎并沒有意識到周圍的四處潛伏的危機,BCC這個名字是他們的驕傲,6年來始終如一,這個名字意味著基于IT藍(lán)領(lǐng)之上,基于機器和代碼之上,更為高級的服務(wù)咨詢;這個名字也同時意味著眾星捧月的無盡榮耀 。
但在外圍的人看來,BCC孤立——
他們甚至不知道這兩年來周圍的團隊已經(jīng)組建了多少相關(guān)的服務(wù)型產(chǎn)品,不知道這些產(chǎn)品與BCC的關(guān)系;BCC保守-他們只會做6年前的評估業(yè)務(wù),而且評估領(lǐng)域很窄;BCC衰老-從團隊的成員來看,已經(jīng)有兩個10年以上的老員工,分別把守兩塊細(xì)分業(yè)務(wù),剩下的也都是5~6年的老骨頭了,這些人歲數(shù)都在40歲上下,新進的人員升值已經(jīng)是一種不切實際的幻想;BCC無利-每年業(yè)務(wù)持續(xù)萎縮,成本投入又很高,盡管公司不會輕易砍掉這塊,但BCC的加薪基本無望。
于是,一個形象的比喻由此而產(chǎn)生:一座危樓之上,幾個身著華服的紳士淑女,優(yōu)雅的抽這雪茄,跳著經(jīng)典的華爾茲……
對于老板老說,此時是心急如焚。在他看來,BCC如同雞肋,評估業(yè)務(wù)是所有的服務(wù)和產(chǎn)品之上,最為有利的全套解決方案的粘合劑,如果BCC和其他團隊結(jié)合好了,這個大的solution就是打擊競爭對手最為強建的武器;但就目前的狀況來說,老BCC首先沒有意愿去低下自己尊貴的頭,為其他產(chǎn)品和服務(wù)做鋪路石,同時這些老人對于新的知識領(lǐng)域也沒有任何動力去延伸。
怎么辦呢?如果全盤換血,風(fēng)險是相當(dāng)大的,老BCC們的業(yè)務(wù)功底自不必說,但就老BCC和前端客戶經(jīng)理的深厚交情,就沒有辦法再短期內(nèi)找到更有效的業(yè)務(wù)延續(xù)性方案。然而不換血,等待整個BCC團隊文化和理念的轉(zhuǎn)變?nèi)缤f里長征一樣讓人感到焦慮和無力。
事實上,老板從FY10總結(jié)的時候就曾邀請BCC到深圳開了一周的總結(jié)展望會,很委婉的陳述BCC當(dāng)年當(dāng)前的業(yè)績,并鼓勵大家能夠開拓思維,重新給BCC進行定位,并定期的邀請BCC參與其他團隊的workshop交流,老板還親自對BCC的業(yè)務(wù)進展進行定期的跟蹤;與此同時,又煞費心機的從外部請來了高級的管理咨詢顧問,為BCC開展了當(dāng)前環(huán)境下的業(yè)務(wù)管理知識和技巧培訓(xùn),從私下和授課老師開展溝通,傳遞了希望BCC開放心態(tài),有效變革的期望,老師如是做了,講課中刻意的準(zhǔn)備了鼓勵業(yè)務(wù)推進的案例和研討,同時加強了變革思維的教導(dǎo)。
近半年的努力,結(jié)果讓多數(shù)人是失望的。老人沒有知識和業(yè)務(wù)的拓展意識,新增加的業(yè)務(wù)只能不斷的索要新人,成本依舊是外界同行咨詢公司的3~4倍;而新到的人員很快意識到自己在BCC基本上沒有晉升發(fā)展的機會,紛紛尋找他徑;老BCC常年養(yǎng)尊處優(yōu)的狀態(tài),又讓他們難于在評估中為后端服務(wù)和產(chǎn)品做出鋪墊,始終放不下自己評估咨詢的高級人員心態(tài)……
這個問題已經(jīng)困擾了整個大部門近一年的時間。對于大型企業(yè),外界競爭和業(yè)務(wù)變革的壓力,不像小公司那樣的敏感,變革的力度和柔性也因為大型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的層層分工,傳遞緩慢和反映緩慢。
希望這個案例的拋出,能引出一些公司層高級的管理人員的專注,給與企業(yè)核心業(yè)務(wù)變革的操刀建議,并對其中常見的風(fēng)險和實施技巧與以指點,多謝!
與時俱進,積極主動地應(yīng)變,就是要做出改變。綜合客戶的實際業(yè)務(wù)需求和公司其他相關(guān)解決方案,重新規(guī)劃,同時加強團隊協(xié)作建設(shè)和管理。