匿名用戶

發(fā)表于 2016年06月27日 08:48
樓主
【零售業(yè)基層管理者的困惑】

A公司是一家大型的省內(nèi)連鎖零售企業(yè),隸屬于一家大型的國有集團(tuán),主營商品以高檔珠寶、鞋帽、衣服為主。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,公司愈發(fā)注重人才的培養(yǎng)。近年來,公司每年都會(huì)招聘高校的應(yīng)屆畢業(yè)生,以管理培訓(xùn)生的方式進(jìn)入公司工作。確切的說,A公司對(duì)于新招聘的管理培訓(xùn)生有著一套自己的培養(yǎng)模式:首先在公司不同部門實(shí)習(xí),了解整個(gè)公司運(yùn)作流程后,再根據(jù)其個(gè)人專長安排相應(yīng)的工作崗位,是A企業(yè)自主培養(yǎng)企業(yè)中高層管理人員的人才儲(chǔ)備計(jì)劃。

小孫就是這樣進(jìn)入A企業(yè)的管理培訓(xùn)生。2102年7月,剛剛邁出大學(xué)校園的他懷揣著對(duì)未來的期待參加了A企業(yè)的新員工歡迎會(huì)。會(huì)上,人事部領(lǐng)導(dǎo)為他們具體介紹了A公司的管理培訓(xùn)生計(jì)劃:實(shí)習(xí)期一年,實(shí)習(xí)期內(nèi)主要是輪崗,實(shí)習(xí)期過后,大多數(shù)員工會(huì)被分散到不同的樓層任經(jīng)理助理。A公司為管理培訓(xùn)生保證:只要是以本科學(xué)歷參加工作的,兩年之后可以晉升主管。會(huì)后,小孫才知道,同一批進(jìn)入企業(yè)的管理培訓(xùn)生一共有8位,都是第一次參加工作的同齡人,很快,她們就聊到了一起。

正式開始工作以后,A公司負(fù)責(zé)人事工作的領(lǐng)導(dǎo)就根據(jù)每個(gè)人不同的情況,將他們分散到了不同的部門。小孫性格活潑、適應(yīng)能力強(qiáng),被任命為皮具商場(chǎng)田經(jīng)理的助理。這是一個(gè)一線的工作崗位,每天的工作量非常大,需要面對(duì)的人群也很復(fù)雜:貨品供應(yīng)商、各品牌員工、商場(chǎng)內(nèi)部各個(gè)部門、顧客等等,工作內(nèi)容更是涉及運(yùn)營、財(cái)務(wù)分析、商務(wù)談判、人員管理等多個(gè)方面。田經(jīng)理對(duì)于新來的小孫給予了很大的期望,并安排小孫跟著自己手下的李主管上班。李主管是A公司的老員工了,甚至比田經(jīng)理對(duì)本樓層都要熟悉。因?yàn)樘锝?jīng)理是前兩年剛剛由總部下放到A企業(yè)的,而李主管是自A公司開業(yè)以來就在這里工作,粗略算起來已經(jīng)快10個(gè)年頭了。滿腔熱情的小孫在李主管的帶領(lǐng)下正式開始了工作。

工作一段時(shí)間以后,小孫發(fā)現(xiàn),自己每天忙碌的,都是跑腿兒之類的工作,雖然八個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間之內(nèi),自己幾乎沒有休息的時(shí)間,然而,對(duì)于樓層的核心工作,自己還是一無所知,甚至連碰到顧客投訴都得去向主管或者經(jīng)理匯報(bào),因?yàn)殛P(guān)于這方面的知識(shí),人事部既沒有安排過相關(guān)的統(tǒng)一培訓(xùn),帶領(lǐng)小孫的劉主管也沒有系統(tǒng)的向小孫講過該如何處理。小孫將自己的困惑與一同進(jìn)入A公司的其他管理培訓(xùn)生進(jìn)行了交流,發(fā)現(xiàn)他們也都有同樣的困惑。這似乎與他們剛剛進(jìn)入公司時(shí)、人事部對(duì)于他們的規(guī)劃不太符合。帶著這樣的困惑,小孫繼續(xù)著自己的工作,但內(nèi)心多了一絲絲的失落。

三個(gè)月以后,國慶節(jié)就要到了。這對(duì)于A公司來說是一個(gè)提升銷售額的重要時(shí)機(jī)。這個(gè)時(shí)候,各個(gè)品牌都會(huì)推出大型的折扣活動(dòng)來吸引顧客。按照A公司的慣例,當(dāng)品牌做活動(dòng)時(shí),會(huì)根據(jù)品牌的折扣力度給予相應(yīng)的支持,即降低A公司對(duì)其銷售額的抽成,但具體降低多少,需要各個(gè)樓層的經(jīng)理去把握。對(duì)于小孫來說,這正是一個(gè)了解核心業(yè)務(wù)的好機(jī)會(huì),因?yàn)樾O所在的皮具商場(chǎng)有大約30多個(gè)品牌,幾乎每個(gè)品牌都會(huì)有自己的折扣活動(dòng),平時(shí)習(xí)慣了大包大攬的李主管也分身乏術(shù),只好將幾個(gè)不太重要的小品牌的折扣活動(dòng)交給小孫來做。小孫心想,終于可以親自和供應(yīng)商進(jìn)行談判了,自己一定要把握好這個(gè)機(jī)會(huì),爭取能以最合適的扣點(diǎn)說服供應(yīng)商參加促銷活動(dòng)。正在這時(shí),人事部門突然下了一個(gè)通知,要求小孫等其余幾個(gè)管理培訓(xùn)生在國慶節(jié)期間去各個(gè)銷售樓層的收銀臺(tái)實(shí)習(xí),作為管理培訓(xùn)生輪崗實(shí)習(xí)的一個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)于樓層經(jīng)理助理工作還是一知半解的小孫又來到了收銀部工作。雖然有些不理解,但小孫還是按照人事部要求按時(shí)到達(dá)了新的崗位?;顫姷男O很快和收銀部的員工熟悉起來,卻聽到了來自收銀部老員工這樣的說法:公司讓你們這個(gè)時(shí)候來收銀部,其實(shí)是因?yàn)檫@里的人手不足,無法應(yīng)付國慶節(jié)期間的客流高峰,過了國慶節(jié)你們就會(huì)回去了,往年的管理培訓(xùn)生都是這樣的,說實(shí)話,這收銀工作根本不需要實(shí)習(xí)啊,我們這些沒有學(xué)歷的大齡員工都能學(xué)會(huì)。聽到這些,小孫感到有些失落,應(yīng)聘的時(shí)候以為自己是被重點(diǎn)培養(yǎng)的人才,但在實(shí)際工作中卻變成了A公司的一塊磚,哪里需要哪里搬。同時(shí),小孫心中卻多了一個(gè)疑惑:既然公司每年都招聘管理培訓(xùn)生,那為什么在公司里沒見到過往屆的管培生呢?原來,他們中的大部分都陸陸續(xù)續(xù)的辭職了。

國慶節(jié)過后,按照人事部門安排,小孫以及其他幾位管理培訓(xùn)生繼續(xù)在收銀部實(shí)習(xí)了兩個(gè)月左右。隨后,人事部門將小孫分配到了女裝商場(chǎng)去做經(jīng)理助理。小孫這才明白,原來所謂的輪崗實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。不過值得安慰的是,女裝商場(chǎng)是A公司以業(yè)績突出而聞名的樓層。女裝商場(chǎng)的于經(jīng)理是一個(gè)很優(yōu)秀的管理者。在有著國企背景的A公司,絕大多數(shù)的中層管理者都是通過“關(guān)系”過來的,而于經(jīng)理是通過自己的努力、一步步從基層管理者做到現(xiàn)在的樓層經(jīng)理的。在這里,小孫感受到了與之前樓層完全不同的氛圍:于經(jīng)理將大多數(shù)工作交給兩個(gè)主管去實(shí)施,同時(shí)給予他們相應(yīng)的權(quán)利,比如在與供應(yīng)商談判時(shí),主管們有權(quán)決定給供應(yīng)商多少讓利,這樣就大大提高了工作效率,也提升了主管們對(duì)工作的熱情。相應(yīng)地,對(duì)于小孫的到來,主管們也表現(xiàn)出來極大地歡迎。其中,景主管負(fù)責(zé)具體幫帶小孫。小孫慢慢得知:景主管也是往屆的管理培訓(xùn)生。當(dāng)年他進(jìn)入A公司,同樣遇到了一位優(yōu)秀的樓層經(jīng)理并得以迅速地成長,大概多半年的時(shí)間就晉升為了主管,并在主管的崗位上干了兩年多了。小孫在這里得到了迅速的成長,經(jīng)過半年左右的鍛煉,小孫已經(jīng)基本上可以獨(dú)當(dāng)一面了:能夠獨(dú)立策劃并完成大型的促銷活動(dòng);能夠以正確的方式處理顧客投訴;與各品牌供應(yīng)商保持了良好的合作關(guān)系;在各品牌員工心理樹立了威信;同時(shí),在A公司的運(yùn)營部、綜合部、業(yè)務(wù)部、物業(yè)部等各個(gè)重要的部門都留下了良好的印象。但和小孫一起來到公司的其他人就沒有那么幸運(yùn)了。以小陳為例,小陳所在的男裝商場(chǎng),是A公司有名的問題商場(chǎng),主要體現(xiàn)在銷售業(yè)績一般,品牌員工不配合樓層經(jīng)理的工作,樓層經(jīng)理的管理團(tuán)隊(duì)比較松散,所以在工作了大概一年之后,小陳依然沒有接觸到核心業(yè)務(wù),每天的工作就是管理品牌員工,做做業(yè)務(wù)報(bào)表等一些常規(guī)工作,而且經(jīng)理、主管與助理之間經(jīng)常出現(xiàn)權(quán)責(zé)不清、互相推諉的情況,大家都是得過且過、工作能不做就不做的狀態(tài)。私下里聊起工作的時(shí)候,小陳透露出了想要辭職的念頭。

在最開始進(jìn)入A公司的時(shí)候,小孫他們被告知實(shí)習(xí)期為一年,其實(shí)在他們結(jié)束輪崗之后,也就是工作半年以后,公司就提前結(jié)束了實(shí)習(xí)期,他們的工資結(jié)構(gòu)也發(fā)生了改變:實(shí)習(xí)期內(nèi)只發(fā)基本工資,實(shí)習(xí)期結(jié)束以后,在原來基本工資的基礎(chǔ)上,可以根據(jù)本樓層的銷售情況領(lǐng)取相應(yīng)的績效。雖然僅僅是漲了200多塊錢,但對(duì)于剛剛參加工作半年的小孫來說,這是一件讓他很開心的事情。與一起進(jìn)入A公司的人相比,大多數(shù)時(shí)候,小孫的績效工資是比較高的,雖然他們之間的差距也僅僅只有幾十塊錢而已。小孫內(nèi)心清楚,雖然體現(xiàn)在績效工資上相差不大,但對(duì)于工作的付出,小孫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他們的。工作才半年,小孫每天在樓層忙來忙去,可謂是“坐地日行八萬里”,腳底都長了繭子。為了促進(jìn)商場(chǎng)的銷售,小孫自學(xué)相關(guān)銷售技巧,并在于經(jīng)理的支持下,為本樓層銷售較差的品牌員工做培訓(xùn)。為了讓員工能夠更好的服從公司的管理制度,小孫經(jīng)過思索,將管理的重心放在為員工服務(wù)上,想員工之所想,漸漸地,員工開始離不開這個(gè)為了他們跑來跑去的助理,有什么工作上的困惑也愿意及時(shí)與小孫分享。雖然付出很多,與其他助理相比工資也不會(huì)多很多,但對(duì)于追求進(jìn)步的小孫來說,每天的成就感就是他工作的最大動(dòng)力。

工作兩年以后,小孫順利晉升為主管。欣喜的同時(shí),他發(fā)現(xiàn),除了工作內(nèi)容沒有什么變化以外,主管級(jí)別的工資與之前助理級(jí)別的工資相差并不大。通過私下里打聽,小孫發(fā)現(xiàn),已經(jīng)工作了好幾年的景主管,工資也僅僅比小孫多出一點(diǎn)而已。原來按照A公司的工資結(jié)構(gòu),不同級(jí)別、不同工齡、不同績效之間的差別都很少。而且通過這兩年來對(duì)于A公司的深入了解,公司中層管理的編制已經(jīng)全部飽和,即便是有什么變動(dòng),基本上都是集團(tuán)總部員工下放到A公司來做中層管理。從A公司的基層管理干到中層管理的,好像僅有于經(jīng)理一人。就連以工作能力突出、成長迅速著名的景主管,也已經(jīng)在主管的工作崗位上干了四五年,前路依然渺茫??粗黄疬M(jìn)入公司的同事們?cè)谶@兩年中紛紛辭職,小孫也陷入了深深迷茫中。一方面,他很喜歡現(xiàn)在工作的這個(gè)團(tuán)隊(duì),效率高,工作起來得心應(yīng)手;另一方面,如果繼續(xù)留在這里,又根本看不到上升的空間,而且努力與否,體現(xiàn)在工資上的差別也不大。小孫該何處何從?

匿名用戶

發(fā)表于 2016年07月13日 28:00
1#
回復(fù):零售業(yè)基層管理者的困惑

其實(shí),這個(gè)問題從根本上來解決還是要看你的職業(yè)規(guī)劃。從目前的處境看,你是看重鍛煉能力還是看重未來的發(fā)展空間?

說白了,可以衡量這份工作能帶給你什么,你做的工作內(nèi)容是否有價(jià)值。選擇之前還是要自我定位一下。以下是關(guān)于職業(yè)規(guī)劃的四個(gè)階段分析,希望對(duì)你有所幫助。

1.工作:做一些內(nèi)在的調(diào)查研究,找出你想要做的以及你能夠做的,并分析你的技能、實(shí)力和成就。然后,你還要考慮你的價(jià)值或需要。找出自己的限制、束縛以及弱點(diǎn),并學(xué)會(huì)在無法克服這些問題的情況下,如何接受它們,甚至把它們轉(zhuǎn)變成動(dòng)力。

2.探索各種可行性:一旦你收集到了你自己和處境的全部訊息時(shí),你便可評(píng)估眼前的選擇,并從有利的觀點(diǎn)去探究你的工作領(lǐng)域。把你的技能與成績當(dāng)作即將拿到市場(chǎng)出售的“產(chǎn)品”,這樣做是很重要的。

3.采取行動(dòng):一旦你明白追求的目標(biāo),便真正可以出去尋找合適的環(huán)境了。大多數(shù)職業(yè)會(huì)使你陷入與他人競爭的境地。所以你必須作徹底的調(diào)查研究,只有這樣你才比其他人占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

4.保持進(jìn)步:一旦你獲得成功,你就不能停滯不前。你必須確保勝任各項(xiàng)工作,怠忽職業(yè)、不思進(jìn)取則無法強(qiáng)化自己原來的優(yōu)勢(shì)。