創(chuàng)意無(wú)限廣告公司有員工40多人，規(guī)模雖然不大，但在本地的同行中也算得上是一個(gè)佼佼者了。公司老板黃小姐是個(gè)開(kāi)朗而有個(gè)性的女孩，為人真誠(chéng)友善，喜歡創(chuàng)新。經(jīng)過(guò)幾年的努力拼搏，創(chuàng)意無(wú)限廣告公司憑借創(chuàng)意獨(dú)特、文案水平較高、服務(wù)耐心周到等優(yōu)點(diǎn)在業(yè)界有了良好的聲望，客戶的數(shù)量在不斷地增加，并接下了幾家稱得上是國(guó)內(nèi)知名品牌企業(yè)的廣告代理或設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，生意不錯(cuò)。在為生存而緊張忙碌的同時(shí)，黃小姐也比較注意公司的管理，逐步把公司的管理體系搭建起來(lái)了，有客戶部、策劃部、設(shè)計(jì)部、媒體部、行政人事部等部門(mén)，必要的規(guī)章制度也制定了，執(zhí)行的基本到位。

從2011年底開(kāi)始，公司的業(yè)務(wù)和事物性工作逐漸增多，黃小姐感到有些力不從心，公司大小都要自己來(lái)決定，實(shí)在是麻煩，效率也低。尤其是各部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，甚至是員工之間的工作協(xié)調(diào)，幾乎占據(jù)了黃小姐近一半的工作時(shí)間，弄的她整天忙忙碌碌，想多抽點(diǎn)時(shí)間來(lái)走訪幾個(gè)大客戶都很難。更令她頭疼的是員工之間明爭(zhēng)暗斗的現(xiàn)象屢禁不止，各部門(mén)之間協(xié)作不順暢的現(xiàn)象也讓黃小姐感到心煩，甚至經(jīng)常出現(xiàn)部門(mén)經(jīng)理與下屬為客戶信息而爭(zhēng)斗的事，這與她向往并倡導(dǎo)的和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍有較大的差距。黃小姐不是那種喜歡大權(quán)獨(dú)攬的人，她希望事業(yè)成功的同時(shí)，自己也不要太辛苦，公司的效率還能高一些。因此，各部門(mén)經(jīng)理都是有相應(yīng)的權(quán)力的，為什么還是這樣呢？

春節(jié)期間，黃小姐與一個(gè)朋友交流中談到了自己的煩惱，這個(gè)朋友王先生在一家知名企業(yè)做人力資源部經(jīng)理。聽(tīng)了黃小姐的話后，他很認(rèn)真也很專業(yè)地對(duì)黃小姐說(shuō)：“你公司的薪酬激勵(lì)制度可能有問(wèn)題，薪酬制度對(duì)下屬和員工的工作重心和行為有很大影響，你應(yīng)該去檢查一下，看看要不要調(diào)整。”黃小姐感到這句話很有道理，也有所感悟，覺(jué)得自己公司的薪酬制度與多數(shù)同行們基本一樣，與業(yè)績(jī)有關(guān)的部門(mén)就是以業(yè)績(jī)指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，基本工資加提成，部門(mén)經(jīng)理也是如此；與業(yè)績(jī)沒(méi)有直接關(guān)系的部門(mén)就是往同行平均水平上靠，根據(jù)經(jīng)理和老板的影響決定獎(jiǎng)金的多少，大家都看中上司的評(píng)價(jià)，也都樂(lè)意在老板面前顯示自己的努力和辛苦。所以造成內(nèi)部不協(xié)作、明爭(zhēng)暗斗、遇到麻煩就找老板的工作氛圍。清楚了問(wèn)題的根源，黃小姐決定春節(jié)過(guò)后要進(jìn)行一次薪酬制度的調(diào)整，要通過(guò)制度的調(diào)整來(lái)改變員工的工作狀態(tài)、提高公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

為了搞好公司的薪酬制度調(diào)整，黃小姐請(qǐng)王先生做自己的顧問(wèn)，幫助創(chuàng)意無(wú)限公司制定新的薪酬激勵(lì)制度。王先生沒(méi)有辜負(fù)朋友的信任，利用近一個(gè)月的業(yè)余時(shí)間認(rèn)真考察和分析了創(chuàng)意無(wú)限廣告公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式、公司結(jié)構(gòu)、部門(mén)功能、崗位職責(zé)等因素，根據(jù)黃小姐提出的“維持現(xiàn)有水平、提高運(yùn)作效率、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的原則和目標(biāo)，幫創(chuàng)意無(wú)限公司制定出了一套新的薪酬激勵(lì)制度，同時(shí)還幫黃小姐對(duì)關(guān)鍵崗位的崗位職責(zé)進(jìn)行了完善。

新的制度與原有制度最大的不同之處，就是對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行綜合考核，而不僅僅是業(yè)績(jī)和工作量。其中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和行為、為企業(yè)整體效率和效益作出的貢獻(xiàn)等成為考核的重要內(nèi)容；而對(duì)部門(mén)經(jīng)理的考核則強(qiáng)調(diào)部門(mén)的整體工作質(zhì)量和下屬的行為質(zhì)量，而不是單純看經(jīng)理個(gè)人的工作業(yè)績(jī)。此外，考核的權(quán)力不僅僅為部門(mén)負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理所有，每個(gè)員工對(duì)其他人的工作質(zhì)量和績(jī)效都有一定的評(píng)判權(quán)，可以對(duì)同事進(jìn)行打分，從而影響他的薪酬。

黃小姐對(duì)這套制度還是比較滿意的，相信只要執(zhí)行得當(dāng)，是能促進(jìn)員工之間和部門(mén)之間的協(xié)作，也能促進(jìn)公司的整體運(yùn)作效率和效益。為了不影響下屬和員工的正常工作，減少擔(dān)心和疑問(wèn)，黃小姐只讓行政人事部經(jīng)理知道并參與，在確定之前沒(méi)有把薪酬制度調(diào)整的計(jì)劃向其他下屬和員工通報(bào)，準(zhǔn)備在4月初公布并執(zhí)行。

一切都在按計(jì)劃進(jìn)行。4月初，在公司的管理工作例會(huì)上，黃小姐公布了公司的薪酬制度調(diào)整方案，并介紹了薪酬制度調(diào)整的目的。大家雖然感覺(jué)到近期公司可能會(huì)有所調(diào)整，但沒(méi)想到是最敏感薪酬制度。部門(mén)經(jīng)理們?cè)跁?huì)議上沒(méi)有提出反對(duì)意見(jiàn)，也沒(méi)有表現(xiàn)出熱烈的態(tài)度，似乎不清楚該針對(duì)這次變革做些什么。

黃小姐覺(jué)得這套新的薪酬激勵(lì)制度結(jié)構(gòu)合理，考核范圍適度，能減少一些不良行為和現(xiàn)象，對(duì)表現(xiàn)好的下屬和員工只有好處而沒(méi)有損失，執(zhí)行起來(lái)也不難，應(yīng)該沒(méi)什么問(wèn)題，所以也沒(méi)有就這次變革多說(shuō)什么。會(huì)后安排行政人事部將公司的決定和新的薪酬制度公布出來(lái)，要求出納從４月份開(kāi)始根據(jù)新的制度和考核結(jié)果確定和下發(fā)員工的工資。員工們看到張貼出來(lái)的通知和制度，都只是認(rèn)真地看看，有的人還在本子上記下了制度的要點(diǎn)，然后就回到正常的工作軌跡上了，也沒(méi)有出現(xiàn)什么特別的現(xiàn)象。

然而，就在一如往常的表象下，令人吃驚的變局陸續(xù)出現(xiàn)，而且出現(xiàn)在公司的核心部門(mén)。員工們開(kāi)始拿新的薪酬制度來(lái)估算自己的收入，普遍感到要比原來(lái)的少，少的幅度有高有低，原因是不知道別人怎么給自己打分?？蛻舨康臉I(yè)務(wù)人員及設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)師的擔(dān)心最大，因?yàn)樗麄兊氖杖氩辉偈且宰约旱臉I(yè)績(jī)或工作量為主要基準(zhǔn)，而是看整體工作質(zhì)量和表現(xiàn)，而這些又要由別人打分來(lái)決定，心里很別扭。關(guān)系好的員工之間也在私下議論和分析，這些議論和分析又在不斷地推波助瀾，公司的工作氛圍也變的有些怪，員工們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中開(kāi)始經(jīng)常半開(kāi)玩笑半認(rèn)真地說(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多包涵”之類的話。

4月底前后，客戶部陸續(xù)有幾個(gè)業(yè)務(wù)人員提出了辭職，接著是設(shè)計(jì)部有幾個(gè)設(shè)計(jì)人員開(kāi)始經(jīng)常請(qǐng)假外出，名義上是有事，實(shí)際上是去見(jiàn)工，為辭職做準(zhǔn)備，并有兩人提出了辭職申請(qǐng)。更讓黃小姐感到意外的是，她所信任的客戶部經(jīng)理也提交了辭職報(bào)告，原因是“自己的管理能力不足，難以勝任公司客戶部經(jīng)理的職責(zé)。”

這突如其來(lái)的變故顯然與薪酬激勵(lì)制度的變革有關(guān)，黃小姐對(duì)此很清楚，可也很迷茫，為什么會(huì)這樣？根據(jù)新制度，表現(xiàn)良好的員工的收入不會(huì)有降低，而是會(huì)有適當(dāng)?shù)奶嵘?，只有那些只顧及自己的業(yè)績(jī)而不顧全公司整體利益的員工才會(huì)受到處罰和薪酬下降的威脅，為什么員工們不能接受呢？

帶著這個(gè)疑問(wèn)，黃小姐專門(mén)約見(jiàn)了幾個(gè)老員工，把自己進(jìn)行薪酬變革的原因和制定新制度的原則告訴了他們，并詢問(wèn)他們對(duì)新制度的看法和意見(jiàn)。這些員工也沒(méi)有說(shuō)出對(duì)新制度有什么意見(jiàn)，只是眼睛里不時(shí)流露出一些疑慮和擔(dān)心。

最后，有一個(gè)自黃小姐創(chuàng)業(yè)就一直跟著她的員工單獨(dú)地對(duì)黃小姐說(shuō)：“大家看了公布的新制度后也在一起議論過(guò)，都有一種擔(dān)心，覺(jué)得公司好起來(lái)了，黃姐開(kāi)始看我們不順眼了。我們跑業(yè)務(wù)的已經(jīng)習(xí)慣了廣告公司的基本工資加提成的工資結(jié)構(gòu)，您這種新的工資結(jié)構(gòu)讓我們一會(huì)兒擔(dān)心這個(gè)同事不滿意要影響收入，一會(huì)兒擔(dān)心那個(gè)部門(mén)不滿意會(huì)影響考核，工作中總有點(diǎn)不舒服的感覺(jué)。又擔(dān)心在這里做不下去，所以要準(zhǔn)備另謀出路了。”

再問(wèn)客戶部經(jīng)理小張到底有什么想法和擔(dān)心，這位張經(jīng)理也只是誠(chéng)懇地表示：“我做慣了業(yè)務(wù)，做業(yè)務(wù)有信心，您要我主要去管理下屬，我怕做不好。而且我的收入也不是根據(jù)自己的業(yè)績(jī)來(lái)提成，我也擔(dān)心會(huì)下降。”

了解到了下屬和員工們的擔(dān)心，黃小姐覺(jué)得需要認(rèn)真地向公司員工宣傳薪酬制度變革的意義，不能讓積極的薪酬制度變革而引起公司的混亂和人才的流失。因此，在“五一”長(zhǎng)假前，貼出了一份通知，內(nèi)容是4月份的工資基本不低于3月份的工資，五一節(jié)后召開(kāi)一次全體員工會(huì)議，介紹新的薪酬制度及考核要點(diǎn)，消除員工們因誤解帶來(lái)的疑慮和擔(dān)心。

會(huì)議如期于5月8日舉行，黃小姐認(rèn)真地向公司全體員工介紹了薪酬制度變革的原因、目的和制定新制度的原則，介紹了新制度的考核要素，要大家正確認(rèn)識(shí)，對(duì)工作和同事不要草木皆兵。這次會(huì)議確實(shí)起到了明顯的效果，員工們對(duì)薪酬制度的變革有了比較清楚的認(rèn)識(shí)，工作中也沒(méi)有提心吊膽的感覺(jué)了。除了三個(gè)員工去意已定外，多數(shù)員工還是逐漸安定下來(lái)了。

接下來(lái)的2個(gè)月創(chuàng)意無(wú)限的運(yùn)作基本穩(wěn)定，為了防止員工情緒再次出現(xiàn)大的波動(dòng)，黃小姐雖然以新的薪酬制度為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考核和發(fā)放員工工資，但基本與變革前保持平衡，部分考核項(xiàng)目也成了形式主義。雖然公司運(yùn)作和員工情緒還穩(wěn)定，同事配合與部門(mén)協(xié)作效果有所進(jìn)步，但黃小姐希望通過(guò)薪酬制度變革形成的那種充滿活力、積極友善的工作氛圍還是沒(méi)有形成，相反，自己在管理中卻有一種如履薄冰的感覺(jué)，總擔(dān)心自己的言行會(huì)觸動(dòng)員工們敏感的神經(jīng)，弄得自己壓力倍增。

怎么弄成這樣的局面？近期黃小姐總是在思考這個(gè)問(wèn)題。對(duì)薪酬制度的變革，黃小姐認(rèn)為是必須的，只是不知道這次薪酬制度變革的時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)、什么地方出了問(wèn)題、下一步該怎么走等等。

創(chuàng)意無(wú)限改革錯(cuò)了嗎？