公司成立背景

我們公司成立于2005年，從事的是有色金屬方面貿(mào)易的一家國際貿(mào)易公司，于2011年10月份在新加坡上市。公司在成立之初就建立了完整的公司管理手冊，明確了公司的企業(yè)文化、組織結(jié)構、員工崗位制度等一系列管理要求。

山西辦事處的設立

公司員工從地點上分為兩個地區(qū)辦公，在北京公司上班的員工及在山西駐廠（上游生產(chǎn)工廠）辦事處的員工，北京公司人員20人，山西辦事處人員3人。在管理上，北京公司與公司山西辦事處員工要求是一致的。但在實際的管理方面確存在著諸多問題：

公司自成立以來便與上下游客戶（工廠）簽訂了長期購銷合同。所有購銷合同的簽訂與執(zhí)行過程中的事宜全部由北京公司的工作人員辦理，但由于在山西生產(chǎn)廠家每月發(fā)（提）貨量較大，就設立了山西辦事處，為的是協(xié)助下游客戶在工廠的提貨安排事宜，同時也是為了應下游客戶需求代理部分貨運要求而設立的。

問題的出現(xiàn)

在執(zhí)行過程中，山西辦事處確實起到了很好的效果。與當?shù)匚锪鹘⒘肆己玫年P系，發(fā)貨速度更加快捷，與上游工廠對接減輕了北京公司人員的工作壓力，對每日的發(fā)貨數(shù)據(jù)能夠向北京公司及時匯報，有利于北京公司對發(fā)貨量速度的控制，對北京公司業(yè)務開展起到了積極作用。但另一方面，這里面存在的問題出現(xiàn)后導致公司的管理變的復雜起來：

（1）辦事處人員與當?shù)匚锪鞴臼旖j后，致使公司應從下游客戶收到的代理運費價格公司無從考證，長期以來是多少就付多少。

（2）下游客戶在汽車提貨方面多次向北京公司方面投訴：山西辦事處委托當?shù)氐奈锪鞴臼杖∶寇?ldquo;汽車進廠管理費”。

公司為了防止辦事處人員與物流公司串通一氣，也采取過一年換一次人，并且北京公司管理人員經(jīng)常去山西走訪、詢問情況（平均約1個月2次）。但這種情況沒有明顯好轉(zhuǎn)，只要公司委派過去或者是當?shù)卣惺盏男聠T工上任后還是出現(xiàn)上述情況。公司為了發(fā)貨的通順又不能撤掉山西辦事處。問題未能解決，作為公司應該如何處理？做好山西辦事處的管理工作？