某公司是業(yè)內(nèi)較知名的互聯(lián)網(wǎng)科技公司，成長迅速，效益可觀。員工多為80~90后，公司內(nèi)部氣氛也十分活躍，公司內(nèi)網(wǎng)有員工暢所欲言的論壇。

某年11月，一名員工在公司內(nèi)網(wǎng)論壇上發(fā)布了一個博客，內(nèi)容如下：

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今天，他被離職了，原因竟是這么的可笑：

9月1次未關(guān)機，書面警告；

10月1次未鎖屏，最終警告；

11月1次未鎖屏，辭退……

就因為3次關(guān)機鎖屏的問題，員工就要被辭退？！公司的政策真的這么搞笑嗎？離職后如何跟下家交代，我是由于未關(guān)機未鎖屏被公司的辭退的，豈不會讓人恥笑？??！

無語……

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帖子于上午10點左右發(fā)出，短短半小時瀏覽量就達到了350余次，30多人回帖。員工們大多對被辭退的員工表達的同情，還有更多的人表達了對公司政策的不理解，以及對自身安全感的緊張：“HR在定政策的時候有沒有考慮到這個問題？為什么會出現(xiàn)這種極端案例？大家都知道關(guān)機和鎖屏是必要的，但是由此就引發(fā)辭退是不是過于嚴重了？如果是這樣，員工每天都要擔(dān)心自己有沒有關(guān)機鎖屏，每天都擔(dān)心哪天會不會由于這類問題就被辭退了？畢竟3次不算是很多的次數(shù)，怎么能讓員工安心工作？”……

由于涉及員工離職問題，屬于員工關(guān)系工作范疇，看到帖子后，身為HR員工關(guān)系主管的我第一時間聯(lián)系了發(fā)帖的當(dāng)事人，詢問是哪位員工，具體情況怎樣。約11點左右，主人公約案例中提到的被辭退當(dāng)事人進行了溝通。當(dāng)事人表示，自己的確如博客中所言，在今年9-11月由于未關(guān)機未鎖屏已達3次，但自己并不知道3次將按照公司政策被辭退，在之前的幾次溝通中也并沒有任何人提醒他可能到了辭退的邊緣。昨日他的直屬負責(zé)人跟他溝通此事時，他本人非常震驚，從未考慮到會出現(xiàn)這種情況，所以的確很不解。根據(jù)之前跟主管的溝通，今天已經(jīng)是最后一天離職日期，自己開始走手續(xù)了，但這次經(jīng)歷對他以后的職業(yè)生涯而言，都是傷痛的一筆。

而后，我又約談了當(dāng)事人的主管。當(dāng)主人公問詢?yōu)槭裁礇]有及時提醒員工關(guān)注公司政策，主管講出了辭退他的真實理由。該員工自入職以來一直表現(xiàn)平平，當(dāng)時項目特別缺人，就給他轉(zhuǎn)正了，但是轉(zhuǎn)正后的三個季度，該員工的績效一直是基本達標(biāo)，還有一次明顯不達標(biāo)。根據(jù)部門今年的戰(zhàn)略調(diào)整，部門Head Count緊縮，其實一直對該員工都考慮進行淘汰。所以，當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工有3次違紀可以達到辭退標(biāo)準時，主管與事業(yè)部經(jīng)理商議，將該員工進行淘汰處理。當(dāng)然，辭退時并未提及績效問題（畢竟這個理由比較復(fù)雜，還需要一大堆的證明材料），所以僅依據(jù)違紀來進行了辭退。

不管事件出于什么原因，員工當(dāng)天還是辦理完離職手續(xù)，并且在公司內(nèi)網(wǎng)論壇上發(fā)布了自己已經(jīng)接受離職，感謝大家關(guān)注等等。更多的員工表達了不滿和憤慨，強烈質(zhì)疑員工直管領(lǐng)導(dǎo)及HR人員，甚至對公司政策都抱有強烈的抵觸情緒，要求公司要給一個合理解釋，這個事件此時已經(jīng)引發(fā)了近千名員工的關(guān)注。同一時間，CEO要求HR部門向員工說明真實情況，并對政策進行調(diào)整，當(dāng)天下班前在公司內(nèi)網(wǎng)論壇上向全體員工反饋。

經(jīng)與HR-VP溝通，主人公發(fā)帖向員工說明了辭退的真實情況（績效不好是辭退的原因）以及在此過程中的問題，也說明了針對政策進行的初步修訂稿已報送領(lǐng)導(dǎo)審批。主人公發(fā)完帖子后，又一波的聲討開始了，大量員工表達了不滿，認為HR給離職員工扣帽子，傷害員工感情，讓人覺得寒心。情況持續(xù)惡化，HR已不敢發(fā)布任何消息。

此次事件已經(jīng)具備了危機公關(guān)的典型特征：

1、突發(fā)性：事件爆發(fā)的具體時間、實際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度，是始料未及的；

2、聚焦性：負面的信息傳播比危機本身發(fā)展要快得多。事實上公司內(nèi)網(wǎng)論壇也具有網(wǎng)絡(luò)的擴散特征，加速了信息的傳播和演變；

3、破壞性：由于危機常具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時間以及信息有限，往往會導(dǎo)致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。錯誤的決策往往帶來更糟的后果；

4、緊迫性：對企業(yè)來說，危機一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會被迅速釋放，并呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。此次事件如果不能得到及時控制，很可能引發(fā)更大的騷亂。

此次危機已對公司形象及HR形象都造成了很壞的影響，也許事件會進一步導(dǎo)致員工離職潮，并由此在整個行業(yè)產(chǎn)生對公司極大的負面影響。我不知如何應(yīng)對，還請各位同行們幫我一臂之力，擺脫困境，應(yīng)對危機。

個人覺得：應(yīng)該讓相關(guān)人員了解事情的真相，以免引起不必要的動蕩。