我在公司從事商務(wù)工作，主要職責(zé)是開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶和售前支持。接單后將訂單向內(nèi)部傳遞給一個(gè)同事M，由她具體操作投單動(dòng)作。現(xiàn)在與M的相處很不愉快，投單的流程比較繁瑣，M要求我提供：

①訂單；

②生產(chǎn)資料；

③一個(gè)詳細(xì)表格，包括產(chǎn)品基本工藝參數(shù)，訂單號(hào)，訂貨數(shù)量。

提供前兩樣?xùn)|西不奇怪，奇怪的是第三個(gè)表格中的內(nèi)容在生產(chǎn)資料中和訂單中有，仍需要我們填寫(xiě)。首先，表格內(nèi)容是M根據(jù)投單需要自定，在小組領(lǐng)導(dǎo)未置可否下默許。我認(rèn)為填表格是助理的工作，助理為了方便把抄錄信息的工作推到商務(wù)身上是不合理的，另外，個(gè)人因素，我比較不喜歡做整理表格這方面的工作。

與她的矛盾主要在這幾個(gè)：

1、與M溝通過(guò)提供表格的事情，未果。為了表示我的反對(duì)，我采取了一些對(duì)抗性不強(qiáng)的非暴力不合作方式，訂單上有的資料，在表格中不提供，兩周后，M以表格不完善為由，發(fā)郵件給我要求完善，并停止投單動(dòng)作，我試著不回復(fù)兩天看她什么反應(yīng)，結(jié)果M既不繼續(xù)投單，也不知會(huì)暫停的事情，溝通后她仍然堅(jiān)持要完善信息的表格，為了產(chǎn)品貨期，我妥協(xié)了，提供了完整資料。但是這樣對(duì)我應(yīng)對(duì)正常的開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作造成精力上的影響。

2、M的溝通，每次喜歡用郵件，用她的話說(shuō)，可以找到依據(jù)。公司生產(chǎn)上的一些事情需要提流程，M拒絕電話知會(huì)的提流程要求，必須要有郵件，用她的話說(shuō)，需要流程保證，不能因?yàn)樗腔钌模偢沆`活。但是這樣，造成內(nèi)部流程繁瑣和用時(shí)很久，讓我們?cè)诿鎸?duì)客戶時(shí)候壓力很大，有得抽出時(shí)間應(yīng)對(duì)內(nèi)部流程。

3、溝通方式是，M常常用諸如XXX（我的全名），我跟你說(shuō)過(guò)了……?。。∥乙氖?hellip;…！一句話用上多個(gè)省略號(hào)。如果我這邊有不妥當(dāng)?shù)氖虑榛蚴д`，M在回復(fù)質(zhì)問(wèn)我的同時(shí)會(huì)抄送組長(zhǎng)。因此，我在合適機(jī)會(huì)時(shí)候，回復(fù)M郵件的語(yǔ)氣也很不客氣。

之前有次我打電話給M拜托她幫我追緊一個(gè)發(fā)貨的事情，她說(shuō)已經(jīng)安排了，我再次叮囑，她嘆了一口氣直接掛掉電話，這也很傷了我的自尊。以至于現(xiàn)在對(duì)M有些厭惡，完全不想與之接觸。

某天我將與M溝通困難的事反饋給課長(zhǎng)，一方面希望課長(zhǎng)幫協(xié)調(diào)下與M的關(guān)系，一方面希望梳理工作流程，提高效率。課長(zhǎng)聽(tīng)到我反饋工作在流程方面開(kāi)展困難后，很生氣，“不信你們一個(gè)電話解決不了這個(gè)嗎，你現(xiàn)在就打電話好了……你們之間的郵件看著都煩……”語(yǔ)氣比較不耐煩，說(shuō)與M之前談過(guò)話，M并不是針對(duì)我的，M還跟組長(zhǎng)提出不要因?yàn)檫@些事針對(duì)我。并要求我多跟M說(shuō)說(shuō)話，找個(gè)機(jī)會(huì)跟M吃吃飯就好了，而工作上的事情，要我自己跟M溝通，并承擔(dān)項(xiàng)目進(jìn)展的責(zé)任。跟課長(zhǎng)的談話無(wú)疾而終，兩方面的想法一個(gè)都沒(méi)有達(dá)到。坐下來(lái)拿起電話想著要不跟M打電話再聊聊，但想到當(dāng)天之前跟M打電話，M冷冰冰的語(yǔ)氣，又放下電話，真的很難受很不想跟M說(shuō)話。完全是熱臉貼冷屁股，對(duì)方還不以為然。

如果制不住助理，自己的威信和形象肯定是受損的。商務(wù)一副容易受欺負(fù)的樣子，后面展開(kāi)靈活性的工作也會(huì)很不順利，客戶的事情也會(huì)被耽擱。然而工作上的事情流程上繞不開(kāi)M，該怎么跟協(xié)調(diào)與M的關(guān)系并展開(kāi)工作呢？