我有個經(jīng)營連鎖企業(yè)的朋友，幾年來有成功的經(jīng)驗，也有一些經(jīng)營的困惑。

在信息時代的今天，連鎖經(jīng)營已經(jīng)比比皆是，滲透到各行各業(yè)，遍及大中小城市乃至鄉(xiāng)村。

但是許多連鎖經(jīng)營者總是糾結(jié)擴大經(jīng)營的方式，自營可以最完美的復制同時利益也可獨享，但是資金壓力大，管理成本高，人員招聘難；合作可以分散風險，降低管理成本，但是利潤被稀釋，與合作者可能存在的經(jīng)營分歧；加盟可以快速的擴張，同時利益也快速的變現(xiàn)，但是資源是有限度，如何保證加盟連鎖的服務質(zhì)量，保護品牌的優(yōu)良不受破壞。

我們從2002年經(jīng)營一家醫(yī)療服務的連鎖企業(yè)，至今已有10年，經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，同時也嘗試了不同的發(fā)展模式，許多經(jīng)驗和教訓希望可以與大家共享。

起初是一個朋友在一個小門診開展這項服務，做的不錯，一年的時間收入頗豐。找我聊天希望擴大經(jīng)營，我也覺得項目不錯，和幾個朋友考察后，決定投資100萬，成立了一家公司，在全國推廣這項醫(yī)療服務。首先是對項目進行全面包裝，注冊了品牌，制作了VI系統(tǒng)設計，對服務進行標準化，對器械設備也進行了包裝。最初的小門診經(jīng)過我們改造氣象一新，收入大幅提升，成為了我們以后連鎖復制的根據(jù)地。

第一步，公司在天津、石家莊分別和三甲醫(yī)院合作開展了這項服務。這屬于公司直營門診，醫(yī)院派人到我們第一家門診學習培訓，開診初期我們派老員工到新門診指導一個月，同時在門診派駐一名公司員工負責管理工作。配合公司的廣告宣傳門診就診人數(shù)很快提升，經(jīng)濟效益明顯。

第一步成功后，我們考慮了下一步的發(fā)展，直營門診雖然收入不錯，但是開新門診速度很慢，從找醫(yī)院到談合作，從簽合同到培訓，再到開診，一個門診要3個月左右的時間進入正常經(jīng)營。另外牽扯精力大，因為從經(jīng)營管理、服務質(zhì)量到廣告宣傳都要公司派人進行。

公司的幾個股東原來同在一家上市大公司，這家大公司在全國都有分公司。大家商量找一下關(guān)系不錯、城市也不錯的分公司經(jīng)理來直營門診考察，有意者可以合作在當?shù)赝茝V這個項目。考察活動結(jié)束后大部分人當即就表示合作，由他們回當?shù)卣裔t(yī)院談合作，然后派人過來培訓，日常經(jīng)營全由他們在當?shù)剡M行，我們只需派駐財務人員，很快省會城市第一批就開了五六家門診，大部分經(jīng)營良好。后續(xù)這樣的合作門診我們一共有二十幾家。為了加強管理我們財務人員實行輪換制，每個門診每年進行一次查賬工作。

經(jīng)過一段時間的經(jīng)營后，門診的療效得到患者的一致認可，門診的名氣越來越大，上門談加盟的人越來越多。考慮太多的合作門診管理成本會加大，我們決定以技術(shù)轉(zhuǎn)讓的形式在二三級小城市建立加盟連鎖。

加盟的費用我們定在預計門診大約一年的利潤，這樣大多數(shù)加盟者都可以接受。另外為了防止加盟門診因為我們不參與經(jīng)營而造成的服務質(zhì)量不周，進而影響我們的品牌名譽，我們給加盟門診另外注冊了品牌，單獨建立了門戶網(wǎng)站。同時收取加盟費20%左右的押金作為保證金，處理諸如客訴等意外事件。加盟門診的醫(yī)護人員以及經(jīng)營人員我們?nèi)拷o予相應的培訓，并定期進行技術(shù)升級培訓。

加盟門診多數(shù)當年收回投資盈利，并為我們帶來了第二批加盟者。為了鼓勵加盟門診介紹新門診加盟我給予加盟費10%的獎勵，兩年的時間加盟連鎖全國發(fā)展了五六十家。為了提高品牌凝聚力，我們?yōu)榧用碎T診組織了專家巡診、技術(shù)升級、提供營銷方案、評選優(yōu)秀門診、優(yōu)秀員工等活動。雖然獨立經(jīng)營但在總公司的帶動下，也是步調(diào)一致有聲有色的。

期間各級門診也出現(xiàn)過一些問題，直營的門診由于基本上都選在三甲醫(yī)院，和醫(yī)院的合作受到政策限制，有的甚至被迫停診。合作門診主要問題集中在當?shù)毓蓶|受利益驅(qū)動總是提出轉(zhuǎn)加盟，覺得他們出力多我們分錢多。加盟門診最大的問題就是私下開黑門診，盜用我們的技術(shù)。

我覺的許多的事情交不是一個行業(yè)或是某個行業(yè)的問題，最重要的利益的分配和早期的流程制度的準備工作，完善的流程與制度是合作順利完成與展開的先決條件，前期不把條件與制度都想好，直接開始進行工作，雖然能賺一些久，卻不可能長久的賺到錢。

很多的加盟商都會出現(xiàn)大小不同的問題，由于不是直接進行的管理，很多時候是不能很好的控制他們的質(zhì)量和服務的，所以要想真正的做好，就要為加盟商進行一個協(xié)議，而且要不定期的進行檢查和一個培訓，這樣的話更好的確保了這個品牌的影響力也防止了他們把這個品牌做壞了。

管理體制所造成的區(qū)域限制,影響了醫(yī)藥連鎖的發(fā)展。我國現(xiàn)行的地區(qū)所有制和部門所有制的管理體制,是醫(yī)藥連鎖發(fā)展的瓶頸。由于各級醫(yī)藥公司的存在,許多醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)僅僅局限于某一城市或地區(qū),部門分割造成的“小商店林立”現(xiàn)象,雖然國家藥品監(jiān)督局已經(jīng)允許一些醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)跨省經(jīng)營,但地方保護主義在一定程度上仍然存在,在開辦連鎖經(jīng)營的申請拖延或人為設置障礙的現(xiàn)象還屢見不鮮。

個人覺得不能為了掙錢就盲目的擴大，一個企業(yè)要一步步的去完成自己的目標，而不是說現(xiàn)在效益好，就開始一味的根據(jù)自己的想法去做事，企業(yè)大了管理上會出現(xiàn)很大的漏洞，更何況是你這樣招加盟代理的，這樣就更大的加大了管理上的不適應。所以要處理好這些問題以后在慢慢的加大這樣可能對以后的一個管理也是有幫助的。