我所在的公司在經(jīng)營過程中，對一些業(yè)務(wù)采取了外包的方式，譬如IT Helpdesk、保潔員、司機等。這種做法既釋放了人力資源，又提高了效率，所謂“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”?，F(xiàn)在越來越多的公司選擇外包，也是基于這些原因。

可是，作為該公司的員工，我發(fā)現(xiàn)了一些問題。

1、IT Helpdesk是由IBM外包過來的，都是小年輕，技術(shù)方面不是很懂，只會做一些日常事務(wù)，譬如重裝系統(tǒng)、配置新電腦之類的，一旦涉及到數(shù)據(jù)庫、辦公軟件等求助時便手足無措。他們解決問題的辦法，一是推托這不是外包范圍內(nèi)的事情；二是蒙，看求助者似乎是外行，便說是電腦配置的原因；這令員工們意見很大；

2、服務(wù)態(tài)度不行。這些外包人員態(tài)度冷漠但脾氣很大，動不動便呵斥求助者，語氣生硬看人下菜。一些保潔人員，未到下班時間便在水房內(nèi)吃飯，大聲講電話等。

3、員工們對此頗有怨言，雖然每年也有滿意度調(diào)查，雖然大家投票堅持要撤換相關(guān)人員，但公司沒有任何動靜。這些外包人員因此更加過分。

根據(jù)上述現(xiàn)象，我在思考一個問題，那便是如何對外包公司進行約束，使其能夠更好地服務(wù)End User，而避免出現(xiàn)相反的結(jié)果。

我認為最好的培養(yǎng)的方法就是讓我們自己的IT人員直接參與到外包項目中去，與服務(wù)商共同組建一個團隊，從最開始的需求調(diào)研，到后期的開發(fā)、上線，整個流程走下來，他就對這個項目非常了解了，任何問題都難不倒他。而且有過這樣的“實戰(zhàn)經(jīng)歷”后，以后項目運行過程中出現(xiàn)了什么問題，他也能夠很好地處理和把控。這應(yīng)該也算是降低外包風險的一種方式吧。

如果想要更好的解決這些問題還是需要你跟他們進行一個多方面的溝通，不僅要跟他們的員工溝通還需要你和他們的領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，我相信作為領(lǐng)導(dǎo)的他們肯定不會不管的，因為他們是要靠你來拿錢的，只有你找對了人溝通才會有效果，那么這樣的現(xiàn)象才會好轉(zhuǎn)。其實最主要的還是溝通問題，沒有一個好的溝通那就不會有好的結(jié)果，溝通是人和人之間的橋梁。

做好外包需要考慮這幾方面問題：

如何選擇合適業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包服務(wù)商？

沒有很強的業(yè)務(wù)咨詢能力？擁有很強的行業(yè)咨詢能力以及對業(yè)務(wù)的理解能力是能否做好業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包服務(wù)的先決條件；

是否具備端到端解決方案和實施能力？由于咨詢和實施之間的銜接是很困難的事情，最好選擇具有咨詢和實施雙重能力的服務(wù)商；

合作伙伴值不值得信賴？缺少穩(wěn)固而充分的信賴關(guān)系，是導(dǎo)致業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包服務(wù)不同程度的失敗的主要原因，實施項目的成功率可以作為主要參考指標；

是否具備強大的整合能力？業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包中往往牽扯數(shù)家公司的協(xié)作，那么主要服務(wù)商的整合能力將直接影響項目的進度和質(zhì)量。

一些不是很重要的項目外包是現(xiàn)在跟多企業(yè)在實用的，但是當我們在選擇外包，有的時候我們要記得選擇一個有實力有能力的公司合作這樣就避免了不少企業(yè)的員工素質(zhì)查而到后面不好說話，還有如果你激勵選擇了就就不要丁著別人眼色看，還有有什么問題多溝通。這樣樣才能更好的幫住解決這樣問題。

針對這樣的情況，我覺得貴公司 可以與外包公司洽談然后簽定一個服務(wù)協(xié)議。讓外包公司來到服務(wù)客戶公司的時候 帶一份 服務(wù)項目內(nèi)容 和結(jié)果反饋表?？梢愿鶕?jù)外包員工服務(wù)的效益行為給予說明 蓋章。然后 反饋給外包公司。然后外包公司整合技術(shù)或者服務(wù)問題 直到問題解決為止。服務(wù)好之后 才給外包公司打款。

這樣的方式 需要同時也需要外包公司加強管理。

需要提點的是 貴公司在選擇外包公司的時候 不妨也多綜合考察一下外包公司的各個方面。爭取選擇服務(wù)和管理等方面都比較優(yōu)異的公司。