我在國(guó)內(nèi)一家知名品牌公司任職4年，現(xiàn)任呼叫中心主管一職。目前管理3個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)，前期一直是由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)直接領(lǐng)導(dǎo)。13年11月份空降客服經(jīng)理一名，管理呼叫中心及售后2個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)，矛盾也由此開(kāi)始。

呼叫中心雖與售后部門(mén)合并成一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，但之前基本上沒(méi)有業(yè)務(wù)往來(lái)，所以不存在交集與矛盾?，F(xiàn)因空降經(jīng)理過(guò)來(lái)，把售后的快速報(bào)修這項(xiàng)工作劃分過(guò)來(lái)，而在此之前并沒(méi)有找我及我的團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)商榷過(guò)這個(gè)問(wèn)題，只是丟給我們一句話：這項(xiàng)工作由你們部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)。最終導(dǎo)致顧客撥打呼叫中心電話卻咨詢(xún)售后問(wèn)題；而我部門(mén)不涉及此業(yè)務(wù)，解決不了，只得讓顧客重新再咨詢(xún)售后。而顧客需要快速報(bào)修時(shí)則又打到售后，對(duì)方又讓顧客直接找我部門(mén)。因此，顧客在反復(fù)的來(lái)回電話，嚴(yán)重影響到品牌口碑。而且快速報(bào)修這一業(yè)務(wù)又是第1年開(kāi)始實(shí)施，雖已與快遞公司建立起合作關(guān)系，但都處在摸著石頭過(guò)河的階段，且一系列重復(fù)的扯皮推諉工作。導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員的情緒相當(dāng)疲憊，而且顧客體驗(yàn)也很不滿。

針對(duì)此問(wèn)題，我曾找她談?wù)撨^(guò)，關(guān)于2個(gè)部門(mén)的邊緣工作要如何要界定。因?yàn)楫吘?個(gè)部門(mén)在不同的辦公地點(diǎn)（我們?cè)诳偛浚酆笤诠S），有些事情溝通起來(lái)也很不方便，需要由她來(lái)出面協(xié)調(diào)；而且還建議她召集2個(gè)部門(mén)開(kāi)次大會(huì)議，把我們現(xiàn)階段所面臨的工作問(wèn)題拿到桌面上來(lái)討論。她總是口頭承諾好，但卻不見(jiàn)行動(dòng)，也沒(méi)有下文。

另外一方面，個(gè)人覺(jué)得她有點(diǎn)優(yōu)柔寡斷。譬如：她想做一個(gè)專(zhuān)門(mén)關(guān)于我司客服部門(mén)的專(zhuān)用微博微信。在確定她的想法后，我建議利用手頭的短信平臺(tái)幫她進(jìn)行宣傳，也得到了她的認(rèn)同。但她說(shuō)只發(fā)消費(fèi)者，代理商與零售店暫時(shí)不予宣傳（這讓我很詫異，我們公司的傳統(tǒng)渠道主要是來(lái)自代理商與零售店）。但我最終還是按照她的想法來(lái)執(zhí)行，結(jié)果不是很理想。她卻又抱怨，早知就不發(fā)了，一點(diǎn)效果也沒(méi)有。讓我更不解的是，她開(kāi)通的微信微博并沒(méi)有交接給任何部門(mén)任何人來(lái)打理，這不禁讓我為公司花出去的短信費(fèi)而痛心。

現(xiàn)在我已懷孕8個(gè)多月，在我請(qǐng)假去做產(chǎn)檢的時(shí)候，她經(jīng)常會(huì)直接下達(dá)一些命令給我的部門(mén)成員，但當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題需要她出面調(diào)解時(shí)，她又立馬改口說(shuō)：“算了，別做了”。這種朝令夕改的作風(fēng)讓我的團(tuán)隊(duì)成員很不知所措。而類(lèi)似這樣的例子則枚不勝舉。

現(xiàn)問(wèn)題：我部門(mén)中一人因她在面臨一些工作問(wèn)題需要出面調(diào)節(jié)的不作為行為感到很失望，所以現(xiàn)在提出離職。在面談的時(shí)候，我了解到她的想法很簡(jiǎn)單：1、結(jié)婚2年多，一直處在備孕狀態(tài)；2、一旦我請(qǐng)產(chǎn)假，怕在這幾個(gè)月當(dāng)中跟她無(wú)法溝通，相處不來(lái)。

而下個(gè)月就要請(qǐng)產(chǎn)假了，我真的很希望我沒(méi)在的幾個(gè)月當(dāng)中，部門(mén)的業(yè)務(wù)也能一如既往的開(kāi)展?？涩F(xiàn)在，最得力的下屬要走，我該怎么辦？