背景：

我是一名中層管理人員，管理一支50人的團(tuán)隊(duì)，目前服務(wù)于一家外資數(shù)據(jù)信息服務(wù)企業(yè)。數(shù)據(jù)和信息的及時(shí)性，準(zhǔn)確性是我管理業(yè)務(wù)的最重要的部分和核心競(jìng)爭(zhēng)力。我的團(tuán)隊(duì)里還有10位組長(zhǎng)，他們?cè)诠镜姆?wù)年限平均在5年左右（本公司總體服務(wù)年限偏年輕，5年已經(jīng)屬于在公司比較資深的服務(wù)年限）。我在本公司工作近7年，在本職位工作3年多。

問(wèn)題：

隨著管理團(tuán)隊(duì)的壯大和個(gè)人對(duì)管理的理解逐漸加深，從去年開(kāi)始，我開(kāi)始慢慢調(diào)整自己的管理方法和策略，開(kāi)始從每天奔走處理于各種具體事務(wù)，到更多的去關(guān)注業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和更深入的發(fā)展，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)其他業(yè)務(wù)產(chǎn)品部門(mén)的理解溝通和協(xié)作，另外增加對(duì)人員的培養(yǎng)和發(fā)展。從去年開(kāi)始做出這個(gè)轉(zhuǎn)變，我開(kāi)始慢慢去培養(yǎng)下面的10位組長(zhǎng)，讓他們更獨(dú)立去處理各種日常事務(wù)，這個(gè)轉(zhuǎn)變也得到了當(dāng)時(shí)我的老板的認(rèn)可和支持。從側(cè)面理解，組長(zhǎng)們也對(duì)各種事務(wù)有了更多自主權(quán)。所以從那開(kāi)始，對(duì)部門(mén)常規(guī)日常事務(wù)我開(kāi)始減少關(guān)注，基本上也都運(yùn)營(yíng)正常，沒(méi)出現(xiàn)什么差錯(cuò)或者投訴。

不過(guò)，事情從今年換了新老板發(fā)現(xiàn)了改變。我開(kāi)始去質(zhì)疑自己對(duì)于部門(mén)業(yè)務(wù)最常規(guī)的運(yùn)營(yíng)——其實(shí)也是最核心的一塊業(yè)務(wù)的授權(quán)是不是合適？如果不能授權(quán)，我自己的管理技能和視野角度又該如何去發(fā)展？

今年年初，我們部門(mén)換了大老板，新老板與舊老板的區(qū)別確實(shí)是一個(gè)更關(guān)注細(xì)節(jié)一個(gè)更抓大事。

上周出現(xiàn)了一個(gè)事件，我們的郵箱系統(tǒng)被公司網(wǎng)絡(luò)部門(mén)裝了一個(gè)插件，這個(gè)動(dòng)作導(dǎo)致我們的個(gè)別數(shù)據(jù)接收被阻止在垃圾郵件里。我們的員工第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了這個(gè)情況，解除阻止之后，第二天卻發(fā)現(xiàn)了同樣的問(wèn)題，于是，我們的員工主動(dòng)聯(lián)系了網(wǎng)絡(luò)部門(mén)，這個(gè)信件也被抄送了我。我們的組長(zhǎng)也立刻跟蹤了這封郵件，不過(guò)網(wǎng)絡(luò)部門(mén)希望我們業(yè)務(wù)部門(mén)去自己聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)提供商，安裝安全插件，但是我們認(rèn)為這個(gè)調(diào)整應(yīng)該由我們自己來(lái)做，而不是數(shù)據(jù)提供商。這個(gè)爭(zhēng)執(zhí)郵件發(fā)出后，我的老板也被網(wǎng)絡(luò)部門(mén)抄送了。

當(dāng)天下午，老板過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)我事情的來(lái)龍去脈，實(shí)際上，因?yàn)槲乙徽於荚诟鞣N會(huì)議當(dāng)中，我直到下午開(kāi)會(huì)間的空隙才了解到發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)。這個(gè)時(shí)間比我的老板知道晚了2小時(shí)，所以我現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法提供足夠的信息給到老板。最后，老板自己去跟蹤了郵件，他的郵件主要是希望我們所有部門(mén)經(jīng)理去查詢(xún)郵箱系統(tǒng)有沒(méi)有受到影響，影響有多大，影響了什么，解決辦法是什么，他希望我們理解提供這個(gè)總結(jié)數(shù)據(jù)報(bào)告給美國(guó)的大老板。

但是在我看來(lái)，這件事情只是我們常規(guī)業(yè)務(wù)的一塊很自然的部分，我已經(jīng)授權(quán)我的直接組長(zhǎng)去處理在這個(gè)流程當(dāng)中所遇到的常規(guī)問(wèn)題。而且我的組長(zhǎng)也很及時(shí)地跟蹤了此事，并且在事情沒(méi)有得到根本解決的時(shí)候也保證了業(yè)務(wù)沒(méi)有受到影響——我們安排了人員及時(shí)解除了被阻止郵件。所有這個(gè)過(guò)程我覺(jué)得組長(zhǎng)的處理是合適的。

但是老板之后自己去跟蹤信件，另外也表達(dá)了希望我親自去抓此事件的一個(gè)希望，因?yàn)槔习逭J(rèn)為這雖然是常規(guī)流程的一部分，但是它是緊急而且非常重要的，他覺(jué)得我過(guò)分授權(quán)。

困惑：

請(qǐng)問(wèn)我真的做錯(cuò)了嗎？

首先，當(dāng)管理如此大的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)于我這樣位置的經(jīng)理，怎么去定義哪些事件是重要的，緊急的事件？在我的案例里面發(fā)生的真的是非由我來(lái)抓不可嗎？

另外，是不是所有的重要的緊急的事情都必須有經(jīng)理親自來(lái)抓？如果真的遇到像我那天的情況，一整天都在會(huì)議中，我又怎么去保證部門(mén)的一些長(zhǎng)期目標(biāo)，和日常緊急業(yè)務(wù)問(wèn)題都得到合適跟蹤和處理？難道是我的時(shí)間分配有問(wèn)題？

還有，如果我永遠(yuǎn)周旋在這些日常事務(wù)，我怎么讓我下面那些能力經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)具備去獨(dú)當(dāng)一面？我自己又怎么勻出時(shí)間去關(guān)注新的領(lǐng)域，尋求部門(mén)新的發(fā)展方向？還是說(shuō)問(wèn)題出在我的新老板對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，缺乏安全感，所以希望對(duì)所有事情的控制力？或者老板風(fēng)格的不一致？那么在管理中，我又該如何去適應(yīng)這樣的老板？