某信息技術(shù)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）是某國(guó)有大型信息系統(tǒng)工程研究所控股的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)公司，近600名員工，其產(chǎn)品覆蓋10余個(gè)細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域，產(chǎn)品銷(xiāo)售以公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部為支撐。為優(yōu)化資源、做大做強(qiáng)主業(yè)，公司于2013年初對(duì)組織構(gòu)架做出重大調(diào)整，整合出五大行業(yè)領(lǐng)域（民航空管系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱(chēng)A行業(yè)；智能交通，簡(jiǎn)稱(chēng)B行業(yè)；指揮通信，簡(jiǎn)稱(chēng)C行業(yè)；電子政務(wù)，簡(jiǎn)稱(chēng)D行業(yè)；城市應(yīng)急，簡(jiǎn)稱(chēng)E行業(yè)），每個(gè)行業(yè)均成立對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部支撐行業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售。  

A行業(yè)和D行業(yè)為大系統(tǒng)定制研發(fā)，屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部大團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售，銷(xiāo)售員個(gè)人能力影響有限；B行業(yè)系統(tǒng)產(chǎn)品屬于小團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售，專(zhuān)用設(shè)備銷(xiāo)售依賴(lài)于銷(xiāo)售員個(gè)人能力；C行業(yè)產(chǎn)品類(lèi)型較多（車(chē)輛、軟件、集成、衛(wèi)星運(yùn)營(yíng)、工程等），對(duì)銷(xiāo)售員獨(dú)立銷(xiāo)售能力要求較高，而目前銷(xiāo)售員素質(zhì)參差不齊；D行業(yè)屬于軟件行業(yè)，為小團(tuán)隊(duì)顧問(wèn)式銷(xiāo)售。  

 銷(xiāo)售人員的激勵(lì)一直采用“基本工資+銷(xiāo)售提成”的模式：基本工資依據(jù)崗位等級(jí)按月發(fā)放，個(gè)人銷(xiāo)售提成=（銷(xiāo)售區(qū)域新簽合同額×費(fèi)用比例—銷(xiāo)售區(qū)域所有已發(fā)生費(fèi)用）×到款比例×個(gè)人貢獻(xiàn)率。“費(fèi)用比例”由原市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部按行業(yè)及銷(xiāo)售區(qū)域的具體情況核定，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總費(fèi)用（含銷(xiāo)售人員基本工資、銷(xiāo)售提成、差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)活動(dòng)費(fèi)）占部門(mén)新簽合同額的控制比例由公司統(tǒng)一下達(dá)，每年不得突破。

經(jīng)過(guò)幾年的運(yùn)行，該激勵(lì)模式暴露出的主要問(wèn)題有：

 1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為先花費(fèi)，后回報(bào)，且已跟蹤項(xiàng)目有流標(biāo)的可能性，因此在任何時(shí)點(diǎn)上“銷(xiāo)售區(qū)域新簽合同額×費(fèi)用比例—銷(xiāo)售區(qū)域所有已發(fā)生費(fèi)用”為負(fù)值的概率極高，銷(xiāo)售人員很難獲得提成。

 2、由于銷(xiāo)售提成概率低，不利于鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員主動(dòng)節(jié)約銷(xiāo)售費(fèi)用，雖然公司制定了一系列費(fèi)用超支的處罰政策，但每年仍然無(wú)法解決市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部費(fèi)用超支較嚴(yán)重的問(wèn)題。 

3、由于采用費(fèi)用按比例包干，公司對(duì)銷(xiāo)售人員激勵(lì)管控權(quán)限很高，銷(xiāo)售提成的計(jì)算，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理影響力很小，不利于激發(fā)部門(mén)經(jīng)理調(diào)動(dòng)部門(mén)資源開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)和大項(xiàng)目的積極性。

 4、銷(xiāo)售人員素質(zhì)參差不齊，公司近兩年業(yè)績(jī)下滑，大市場(chǎng)拓展乏力，銷(xiāo)售人員隊(duì)伍卻非常穩(wěn)定，但也無(wú)法吸引到優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。

 基于行業(yè)整合的結(jié)果，為改進(jìn)以上方案，公司擬構(gòu)建基于公司和行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部?jī)杉?jí)管控的銷(xiāo)售人員激勵(lì)和銷(xiāo)售費(fèi)用控制體系：

 一、明確銷(xiāo)售單元的概念，銷(xiāo)售單元可以是銷(xiāo)售員個(gè)人，或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部中某個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，或整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。

 二、各行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部建立以項(xiàng)目為單位的激勵(lì)與費(fèi)用控制體系：行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)項(xiàng)目跟蹤情況，在項(xiàng)目管理系統(tǒng)中進(jìn)行虛擬立項(xiàng)，并將銷(xiāo)售提成賬戶(hù)（明確項(xiàng)目銷(xiāo)售提成率）與銷(xiāo)售費(fèi)用賬戶(hù)（明確項(xiàng)目銷(xiāo)售費(fèi)用控制率）分列管理。 

1、項(xiàng)目銷(xiāo)售提成=項(xiàng)目合同額毛利×項(xiàng)目銷(xiāo)售提成率×個(gè)人貢獻(xiàn)率（在銷(xiāo)售單元中分配）×到款比例，明確銷(xiāo)售人員的努力成果，鼓勵(lì)開(kāi)拓市場(chǎng)，同時(shí)也可為公開(kāi)招聘銷(xiāo)售人員提供業(yè)績(jī)—薪酬標(biāo)準(zhǔn)。 

2、項(xiàng)目銷(xiāo)售費(fèi)用=項(xiàng)目合同額毛利×項(xiàng)目銷(xiāo)售費(fèi)用控制率，當(dāng)項(xiàng)目實(shí)際銷(xiāo)售費(fèi)用達(dá)到上限值時(shí)，賬務(wù)部封存項(xiàng)目賬戶(hù)，停止項(xiàng)目銷(xiāo)售費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)。 

三、部門(mén)在設(shè)置各虛擬項(xiàng)目的銷(xiāo)售提成率和費(fèi)用控制率時(shí)應(yīng)綜合部門(mén)總費(fèi)用比例。對(duì)于部門(mén)年度費(fèi)用有結(jié)余的，結(jié)余部分的一定比例用于獎(jiǎng)勵(lì)部門(mén)經(jīng)理和銷(xiāo)售人員；對(duì)于年度費(fèi)用超標(biāo)部分，按超標(biāo)比例扣減部門(mén)經(jīng)理年收入。即：銷(xiāo)售員的努力成果決定銷(xiāo)售提成，銷(xiāo)售費(fèi)用的控制責(zé)任在部門(mén)經(jīng)理。 

四、績(jī)效考核激勵(lì)完成年度銷(xiāo)售目標(biāo)，實(shí)施年度獎(jiǎng)懲。按照與個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)（新簽合同額目標(biāo)、新簽合同額毛利目標(biāo)、項(xiàng)目回款目標(biāo)）對(duì)標(biāo)的原則對(duì)銷(xiāo)售人員實(shí)施年度考核，考核結(jié)果分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，并實(shí)施按比例強(qiáng)制分布。A、B、C級(jí)與銷(xiāo)售崗位等級(jí)升降掛鉤，D等級(jí)用于淘汰業(yè)績(jī)較差的銷(xiāo)售人員。  

 新方案提交公司總經(jīng)理辦公會(huì)討論后，引發(fā)了激烈的討論，支持方、反對(duì)方、中立方都各自表達(dá)了自己的觀點(diǎn)：

 一、支持方的理由： 

總經(jīng)理（分管A行業(yè)和D行業(yè)）認(rèn)為新方案對(duì)銷(xiāo)售人員的激勵(lì)信號(hào)更強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)多勞多得和優(yōu)勝劣汰，“胡蘿卜加大棒”的政策體現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則；采用項(xiàng)目銷(xiāo)售費(fèi)用封頂管理，有利于控制銷(xiāo)售費(fèi)用。 

分管B行業(yè)和D行業(yè)的總經(jīng)理助理認(rèn)為，新方案采用虛擬立項(xiàng)，有利于實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，通過(guò)兩年數(shù)據(jù)積累，基本可對(duì)各行業(yè)各類(lèi)型項(xiàng)目的盈利能力，營(yíng)銷(xiāo)成本做出評(píng)估，有利于引導(dǎo)公司的戰(zhàn)略調(diào)整；五個(gè)行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，各自管轄業(yè)務(wù)較以前更加精細(xì)化，可以給部門(mén)多下放一些調(diào)控權(quán)力，鼓勵(lì)各行業(yè)主動(dòng)作為，多出業(yè)績(jī)。 

二、反對(duì)方的理由： 

分管C行業(yè)的副總經(jīng)理認(rèn)為：原方案按照銷(xiāo)售區(qū)域?qū)嵤┛傎M(fèi)用包干，新方案與之相比乃是“換湯不換藥”；銷(xiāo)售提成賬戶(hù)與銷(xiāo)售費(fèi)用賬戶(hù)分列后，銷(xiāo)售員有提成了，但銷(xiāo)售費(fèi)用控制責(zé)任全押給部門(mén)經(jīng)理顯失公平，況且公司給C行業(yè)下達(dá)的費(fèi)用控制比例本身就是不夠用的，年底總費(fèi)用肯定會(huì)超標(biāo)。 

財(cái)務(wù)總監(jiān)認(rèn)為新方案給部門(mén)經(jīng)理太大的權(quán)限：如何分配虛擬項(xiàng)目的費(fèi)用比例（銷(xiāo)售提成率+銷(xiāo)售費(fèi)用控制率）是一件難度較大的工作；對(duì)于運(yùn)作失敗的項(xiàng)目，已發(fā)生的費(fèi)用就需要部門(mén)經(jīng)理在部門(mén)層面二次平衡；按項(xiàng)目計(jì)算銷(xiāo)售提成的方法會(huì)引導(dǎo)銷(xiāo)售人員關(guān)注短期效益高的項(xiàng)目，對(duì)于大項(xiàng)目運(yùn)作不利。綜上，部門(mén)經(jīng)理需要在市場(chǎng)策劃、資源調(diào)配、內(nèi)部控制等方面具有很高管理水平，擔(dān)心部門(mén)經(jīng)理能力不足，建議還是由公司層面統(tǒng)一調(diào)控費(fèi)用和提成標(biāo)準(zhǔn)。 

三、中立方的理由：

其他高管認(rèn)為新方案可以嘗試，同時(shí)也提出了一些中肯的建議，例如希望各市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部出臺(tái)項(xiàng)目銷(xiāo)售費(fèi)用控制的具體細(xì)則，以及強(qiáng)制淘汰考核D等級(jí)銷(xiāo)售人員的做法會(huì)影響公司和諧，望加以改進(jìn)等。  

 對(duì)于一個(gè)以系統(tǒng)和軟件為主要產(chǎn)品，且行業(yè)背景較復(fù)雜的高科技公司，銷(xiāo)售費(fèi)用控制與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)激勵(lì)如何平衡，大膽開(kāi)拓與穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)如何平衡，短期利益與長(zhǎng)期收益如何平衡，是一個(gè)難解的問(wèn)題。

我以一名銷(xiāo)售員的身份告訴你，括號(hào)內(nèi)的東西我是復(fù)印的。我看都懶得看，更談不上激勵(lì)。

（ 銷(xiāo)售人員的激勵(lì)一直采用“基本工資+銷(xiāo)售提成”的模式：基本工資依據(jù)崗位等級(jí)按月發(fā)放，個(gè)人銷(xiāo)售提成=（銷(xiāo)售區(qū)域新簽合同額×費(fèi)用比例—銷(xiāo)售區(qū)域所有已發(fā)生費(fèi)用）×到款比例×個(gè)人貢獻(xiàn)率。“費(fèi)用比例”由原市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部按行業(yè)及銷(xiāo)售區(qū)域的具體情況核定，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總費(fèi)用（含銷(xiāo)售人員基本工資、銷(xiāo)售提成、差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)活動(dòng)費(fèi)）占部門(mén)新簽合同額的控制比例由公司統(tǒng)一下達(dá)，每年不得突破）